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2025年医院门诊收费员工作总结

2025年，我在医院门诊收费岗位上经历了充实而富有挑战的一年。作为连接患者与医院的重要服务窗口，收费工作不仅需要精准的业务能力，更需要高度的责任心和服务意识。全年累计完成门诊收费操作12.8万笔，日均处理450余笔，现金、电子支付及医保结算准确率保持99.98%，患者现场满意度调查得分98.6分，较2024年提升1.2个百分点。以下从具体工作实践出发，总结本年度核心工作成效与经验反思。

一、日常收费服务的精细化与效率提升

门诊收费的核心是“快、准、稳”。面对日均超400人次的高峰时段（上午8:00-11:30），我通过优化操作流程，将单笔收费时间从202