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2026年口腔医疗管理公司媒体对接与采访管理制度

第一章总则

第一条为规范XX口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）媒体对接与采访全流程管理工作，建立“统一归口、分级审核、口径一致、风险可控”的管理体系，保障公司品牌形象与合法权益，规范医疗信息发布行为，防范舆情风险，同时充分发挥媒体传播作用，提升公司行业影响力，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗广告管理办法》《新闻出版广播影视从业人员廉洁行为自律公约》等相关法律法规及行业监管要求，结合公司业务特性（含口腔连锁运营、临床诊疗服务、健康科普传播等），制定本制度。

第二条本制度所指媒体对接与采访管理，涵盖公司及所属口腔连锁机构与各类媒体（包括但不限于报纸、期刊、电视台、广播电台、新闻网站、自媒体平台、行业垂直媒体等）的各类对接事宜，以及所有以公司名义接受的采访、访谈、直播、撰稿、健康科普合作等活动，包括主动策划的媒体传播活动和被动接受的媒体采访需求。

第三条媒体对接与采访管理遵循“依法合规、统一管理、口径一致、保密优先、品牌导向”的核心原则，确保所有媒体活动符合法律法规及行业规范，信息发布真实准确，不泄露商业秘密、患者隐私等敏感信息，同时贴合公司品牌定位与发展战略。

第四条本制度适用于公司全体部门及所属口腔连锁机构的媒体对接与采访管理工作，涵盖媒体资质审核、采访需求受理、采访方案审批、采访实施管控、内容审核发布、资料归档、舆情监测与处置、责任追究等全流程；公司全体员工涉及媒体对接或采访相关工作的，需严格遵守本制度规定。

第五条各部门核心职责分工：

（一）品牌公关部（或市场部）：作为媒体对接与采访管理的牵头部门，负责媒体资源统筹管理、媒体对接归口协调、采访需求受理与审核、采访方案制定与审批、采访活动组织实施、发布内容审核、资料归档、舆情监测与应对、媒体关系维护、制度的修订完善；

（二）临床运营部及所属口腔机构：负责配合媒体采访中临床相关内容的对接，推荐合适的临床专家参与采访，审核采访内容中临床信息的真实性与专业性，确保医疗科普内容准确合规，落实采访过程中的患者隐私保护要求；

（三）法务部：负责审核媒体合作协议、采访相关法律风险，提供法律支持，核查发布内容的合规性，指导舆情纠纷的法律处置，确保媒体活动全程合法合规；

（四）运营管理部：负责配合媒体采访中连锁机构运营相关内容的对接，提供运营相关信息，确保发布的运营信息真实准确，协助协调各连锁机构配合媒体活动；

（五）人力资源部：负责配合媒体采访中员工相关内容的对接，审核涉及员工信息的发布内容，协助协调相关员工参与采访；

（六）信息技术部：负责媒体对接相关数字化平台的搭建、运维与安全防护，保障采访活动线上技术支持，协助开展线上舆情监测，确保相关数据安全；

（七）各需求部门：负责提报本部门相关的媒体传播需求，配合品牌公关部开展媒体活动，审核涉及本部门业务的发布内容，反馈媒体活动效果；

（八）公司管理层：负责审批重大媒体活动方案、重要发布内容、重大舆情处置方案、媒体合作重大事项，监督本制度的落实情况，协调解决媒体对接与采访管理过程中的重大问题。

第二章组织架构与核心岗位职责

第六条媒体对接与采访管理架构：公司设立媒体对接与采访管理专项组（以下简称“专项组”），由公司负责人担任组长，品牌公关部负责人担任副组长，品牌公关专员、法务专员、临床骨干医师、运营管理专员、信息技术专员为成员。专项组下设媒体对接组、采访实施组、舆情应对组，明确各组人员分工、沟通机制及决策流程。

第七条媒体对接组岗位职责（由品牌公关部人员组成）：

（一）资源管理：建立并动态更新媒体资源库，分类管理各类媒体资源信息，维护媒体关系，开展日常沟通对接；

（二）需求受理：接收各类媒体采访需求及公司内部媒体传播需求，核对需求材料的完整性与规范性；

（三）资质审核：审核对接媒体的资质真实性、合法性，核查媒体经营范围及行业口碑，杜绝与不合规媒体合作；

（四）初步研判：对媒体需求或内部传播需求进行初步研判，区分普通需求与重大需求，提出初步对接方案，报专项组审议。

第八条采访实施组岗位职责（由品牌公关部、临床运营部、相关业务部门人员组成）：

（一）方案制定：根据受理的采访需求，结合公司品牌定位与业务实际，制定详细的采访方案，明确采访主题、时间、地点、参与人员、采访流程、内容范围、注意事项等；

（二）审批协调：将采访方案按权限报专项组或公司管理层审批，审批通过后协调相关部门及人员配合采访，做好采访前期准备工作；

（三）现场管控：负责采访现场的组织与管控，规范采访流程，引导采访方向，确保采访过程有序，及时制止违规提问或不当拍摄行为；

（四）内容审核：采访结束后，对拟发布的采访内容（含文字、图片、视频等）进行初审，协调相关部门进行专业审核与合规审