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2026年口腔医疗管理公司品牌创新发展规划管理制度

第一章总则

第一条为规范公司品牌创新发展规划的编制、实施、管控与优化全流程管理，强化品牌核心竞争力，提升品牌市场影响力与患者认可度，推动公司口腔医疗业务高质量可持续发展，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规及口腔医疗行业发展规范，结合公司经营管理实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称品牌创新发展规划，是指公司围绕品牌定位、服务体系、传播推广、视觉形象、文化建设等核心维度，制定的中长期品牌发展目标、实施策略及保障措施的总称。本制度所称品牌创新发展管理，是指对品牌创新规划的制定、实施、跟踪、评估、优化及风险防控等全流程管控活动。本制度适用于公司各职能部门、旗下各口腔诊疗机构及全体员工，包括正式员工、试用期员工、实习人员、劳务派遣人员及其他为公司提供劳务的人员；同时适用于品牌创新发展相关的策划、执行、监督等所有工作环节。

第三条品牌创新发展管理遵循以下基本原则：

（一）合规引领原则：严格遵守国家法律法规及行业监管要求，确保品牌创新活动、传播内容、服务规范合法合规，坚守医疗行业公益性底线；

（二）患者中心原则：以患者需求为核心，聚焦口腔医疗服务质量提升，通过品牌创新优化患者诊疗体验，增强患者信任感与粘性；

（三）差异化创新原则：结合口腔医疗行业特点与公司核心优势，打造差异化品牌定位与服务特色，避免同质化竞争；

（四）系统协同原则：统筹协调各部门、各诊疗机构资源，形成品牌创新发展合力，确保规划实施全流程协同高效；

（五）持续迭代原则：紧跟行业发展趋势、市场需求变化及政策调整，定期评估品牌创新成效，动态优化发展规划与实施策略；

（六）风险可控原则：建立品牌创新风险防控机制，提前预判潜在风险，及时处置品牌危机，保障品牌形象安全。

第二章组织机构及职责

第四条公司设立品牌创新发展管理专项工作小组（以下简称“专项小组”），作为品牌创新发展规划的统筹决策与协调机构。专项小组由品牌管理部门牵头，成员包括市场部门、医疗管理部门、运营部门、人力资源部门、财务部门、法务部门、各口腔诊疗机构负责人及核心业务骨干，必要时可聘请外部品牌咨询机构、医疗行业专家提供专业支持与技术服务。

第五条专项小组主要职责包括：

（一）统筹规划公司品牌创新发展工作，制定品牌创新发展中长期战略、年度实施规划及阶段性目标；

（二）审定品牌创新发展规划方案、实施策略、预算安排及重大品牌创新项目；

（三）协调各部门、各诊疗机构开展品牌创新规划实施工作，解决实施过程中的重大问题；

（四）监督品牌创新发展规划的落实情况，审核品牌创新发展年度评估报告；

（五）负责重大品牌危机事件的调查处理与应急处置；

（六）统筹品牌创新发展相关的经费预算、资源调配及团队建设工作。

第六条各相关部门及机构职责分工：

（一）品牌管理部门：作为专项小组日常办事机构，牵头组织品牌创新发展管理具体实施工作；负责品牌创新规划的起草、修订与推进实施；制定品牌视觉形象、传播推广、文化建设等相关规范；统筹品牌创新项目的策划与执行；跟踪规划实施进度，收集整理相关数据；组织开展品牌创新成效评估；

（二）市场部门：负责品牌传播推广的具体执行，包括线上线下宣传渠道搭建、推广内容策划、活动组织实施；开展市场调研，分析行业趋势与竞争对手情况，为品牌创新规划制定提供数据支撑；监测品牌市场反馈，及时调整推广策略；

（三）医疗管理部门：牵头推动医疗服务体系创新，规范诊疗服务流程，提升医疗服务质量；组织开展特色医疗技术、个性化诊疗服务等创新项目；保障品牌创新与医疗服务深度融合，以优质医疗服务支撑品牌建设；

（四）运营部门：负责品牌创新规划实施过程中的运营保障工作，协调各诊疗机构落实品牌服务规范；优化患者服务流程，提升患者就诊全流程体验；统筹品牌创新相关的运营资源调配；

（五）人力资源部门：负责品牌创新发展所需人才的引进、培养与激励；将品牌理念、服务规范纳入员工培训体系；组织开展品牌相关的企业文化建设活动，增强员工品牌认同感与归属感；

（六）财务部门：负责品牌创新发展经费的预算编制、审核与拨付；对品牌创新项目经费使用情况进行监督与核算；评估品牌创新投入的经济效益；

（七）法务部门：负责品牌创新发展相关活动的合规审核，包括宣传内容、合同协议、知识产权保护等；提供法律支持，防范品牌合规风险；协助处理品牌相关的法律纠纷与侵权事件；

（八）各口腔诊疗机构：作为品牌创新发展规划的具体落实主体，严格执行公司品牌服务规范与传播要求；结合本地市场特点，推进个性化品牌创新举措；收集患者对品牌服务的反馈意见；配合公司开展品牌推广与文化建设活动；

（九）全体员工：主动学习品牌理念与服务规范，将品牌创新要求融入本职工作；积极参与品牌建设相关活动