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2026年口腔医疗管理公司市场推广人员考核制度

第一章总则

第一条为规范公司旗下各口腔诊疗机构市场推广人员考核管理工作，建立科学、公正、可量化的考核体系，激发市场推广人员工作积极性与主动性，提升市场推广工作成效，助力公司品牌建设与业务增长，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规及公司经营管理实际，结合口腔医疗行业市场推广特性，制定本制度。

第二条本制度所称市场推广人员，是指在公司总部及旗下各口腔诊疗机构从事市场推广、品牌宣传、客户拓展、活动策划执行等相关工作的在岗人员，包括市场推广专员、活动策划专员、品牌专员等。

本制度所称考核管理，是指对市场推广人员的工作业绩、工作行为、专业能力、合规性等方面进行全面、系统的评价，并将考核结果与薪酬发放、评优评先、岗位调整、培训发展等挂钩的全流程管理活动。

第三条本制度适用于公司总部及旗下所有口腔诊疗机构的全体市场推广人员，确保考核工作全岗位、全流程覆盖。

第四条考核管理工作坚持“公平公正、公开透明、量化为主、定性为辅、业绩导向、奖惩并重、持续改进”的原则，以考核促提升，以激励促发展，推动市场推广工作规范化、高效化开展。

第五条公司将市场推广人员考核管理工作纳入年度经营管理重点任务，明确考核目标与实施计划，统筹协调各部门资源保障考核工作有序推进；各机构、各相关部门需积极配合考核工作，确保考核结果客观、真实反映推广人员工作成效。

第二章组织架构与职责分工

第六条公司总部市场部作为市场推广人员考核管理的归口管理部门，负责全公司考核工作的统筹协调与推进，主要职责：

（一）牵头制定、修订市场推广人员考核相关制度、考核指标体系、考核标准及实施细则，指导各机构建立健全内部考核管理机制；

（二）统筹设定全公司市场推广人员年度、季度、月度考核目标，分解考核任务至各机构及个人；

（三）组织开展全公司层面的考核工作，指导各机构完成日常考核数据收集、考核评分、结果汇总等工作；

（四）监督检查各机构考核工作落实情况，确保考核流程规范、结果公正；

（五）受理市场推广人员的考核申诉，组织开展申诉核查与处理；

（六）汇总分析全公司市场推广人员考核结果，形成年度考核工作报告，提出考核体系优化建议及人员发展建议，为公司决策提供依据。

第七条各口腔诊疗机构作为考核工作的执行主体，其院长或指定负责人为所在机构考核工作第一责任人，主要职责：

（一）贯彻落实公司考核管理相关制度与要求，结合本机构市场推广工作实际，细化考核实施流程；

（二）负责本机构市场推广人员日常考核数据的收集、整理与核实，确保数据真实、准确、完整；

（三）组织开展本机构市场推广人员的月度、季度、年度考核评分工作，及时将考核结果反馈给被考核人员；

（四）针对考核中发现的问题，与被考核人员沟通制定改进计划，跟踪改进效果；

（五）按时向总部市场部上报本机构考核结果及相关考核材料；

（六）配合总部开展考核监督检查、申诉处理及考核体系优化工作。

第八条各机构市场推广团队负责人及被考核人员的职责：

（一）团队负责人：协助机构负责人开展本团队人员的日常考核管理工作，收集团队成员工作数据，提出初步考核意见，指导团队成员制定工作改进计划；

（二）被考核人员：主动配合考核工作，如实提供工作相关数据与材料，认真听取考核反馈意见，积极落实改进措施，持续提升工作能力与业绩。

第九条公司总部财务部、人力资源部等相关部门职责：

（一）财务部：配合提供市场推广费用使用相关数据，根据考核结果核算并发放市场推广人员薪酬、奖金；

（二）人力资源部：配合制定考核相关的薪酬激励政策，根据考核结果办理人员评优评先、岗位调整、培训安排等相关事宜。

第三章核心考核内容与考核标准

第十条考核内容主要包括业绩指标、工作行为、专业能力、合规性四个维度，其中业绩指标占比60%，工作行为占比20%，专业能力占比10%，合规性占比10%，综合形成考核总分（满分100分）。

第十一条业绩指标考核（60分）：

业绩指标为考核核心，结合口腔医疗市场推广工作特性，设定量化指标，主要包括以下内容，各指标权重可根据岗位类型及年度工作重点动态调整：

（一）客户引流指标（20分）：以月度/季度为考核周期，考核市场推广人员通过线上推广（如社交媒体、短视频平台）、线下活动（如社区义诊、企业合作）、渠道拓展等方式为机构引流的有效客户数量，达到设定目标得满分，未达目标按比例扣分，超额完成按比例加分（加分不超过本项满分的50%）；有效客户定义为完成信息登记并到店咨询的客户。

（二）转化成交指标（20分）：考核引流客户的到店转化成交率及成交金额，转化成交率=成交客户数/有效引流客户数×100%，根据设定的转化成交率目标及成交金额目标进行评分，未达目标按比例扣分，超额完成按