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2026年口腔医疗管理公司节假日值班安排制度

第一章总则

第一条为规范公司及下属口腔医疗机构节假日值班管理工作，保障节假日期间口腔医疗服务连续性、安全性和稳定性，妥善处置各类突发医疗及运营事件，维护患者合法权益和公司正常经营秩序，根据《中华人民共和国劳动法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》等相关法律法规及行业规范，结合口腔医疗管理公司经营特性，制定本制度。

第二条本制度所称节假日，是指国家法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节）、周末公休日及公司规定的其他特殊节假日。

本制度所称值班，是指节假日期间公司及下属口腔医疗机构为保障诊疗服务开展、运营管理有序而安排的各类岗位值守工作，包括医疗诊疗值班、护理值班、行政值班、后勤保障值班、应急处置值班等。

第三条本制度适用于公司各职能部门、下属口腔医疗机构及全体员工（含正式员工、劳务派遣人员、临时聘用人员）的节假日值班相关活动，覆盖值班计划制定、人员调配、职责履行、值班记录、交接衔接、应急处置、考核奖惩等全流程管理。

第四条节假日值班安排遵循以下基本原则：

（一）保障服务原则：优先保障诊疗服务需求，合理配置医疗、护理等核心岗位值班人员，确保节假日期间基本诊疗服务正常开展，应急诊疗能力充足；

（二）公平公正原则：值班人员调配实行公开透明机制，综合考虑员工岗位性质、工作年限、个人意愿等因素，合理轮换，避免出现值班不均现象；

（三）劳逸结合原则：科学安排值班频次和时长，保障值班人员休息权利，落实值班补休、加班报酬等相关待遇，避免过度劳累影响工作质量；

（四）权责明晰原则：明确各岗位值班人员的职责权限、工作标准和协作流程，确保值班工作有据可依、责任可追溯；

（五）快速响应原则：建立节假日值班应急处置机制，确保各类突发医疗事件、设备故障、安全隐患等能得到及时有效处置。

第五条公司成立节假日值班管理领导小组，由总经理担任组长，分管医疗、行政的领导担任副组长，成员包括医疗管理部门、行政部门、后勤保障部门、财务部门及各下属口腔医疗机构负责人。领导小组统筹决策节假日值班重大事项，审定值班计划，协调解决值班工作中的重大问题，监督本制度落地执行。

行政部门是节假日值班管理的归口部门，负责牵头制定公司层面节假日值班计划、统筹协调跨部门值班事宜、汇总上报值班情况、管理值班档案；各下属口腔医疗机构负责制定本机构节假日值班计划、调配值班人员、落实值班职责、处置本机构值班期间各类事项；医疗管理部门负责监督医疗、护理岗位值班人员履职情况，指导突发医疗事件处置；后勤保障部门负责保障节假日期间设备、物资、水电等后勤支撑；全体员工需服从值班安排，认真履行值班职责。

第二章值班计划制定与人员调配

第六条值班计划制定周期与时限：各下属口腔医疗机构需在每月25日前完成下月周末及节假日值班计划制定，行政部门需在每年12月15日前完成次年法定节假日总体值班计划框架制定，法定节假日具体值班安排需在节假日前15个工作日内细化确定并公示。

第七条值班岗位设置：根据节假日诊疗服务需求和运营管理需要，合理设置值班岗位，核心岗位包括：

（一）医疗诊疗岗位：口腔执业医师（含普通医师、专科医师），确保至少配备1名具备独立诊疗能力的医师值守，节假日就诊高峰期可适当增配；

（二）护理岗位：注册护士，根据诊疗服务量配备相应数量护理人员，负责诊疗配合、护理操作、院感防控等工作；

（三）行政值班岗位：负责统筹协调值班期间日常运营管理、客户咨询接待、投诉处理、信息传达等工作；

（四）后勤保障岗位：包括设备维修、物资管理、安保、保洁等，保障诊疗设备正常运行、物资供应充足、诊疗环境安全整洁；

（五）应急处置岗位：由医疗管理部门及各机构负责人牵头，配备应急诊疗团队，负责突发医疗事件的紧急处置。

第八条值班人员资质要求：

（一）医疗、护理岗位值班人员需具备相应执业资质，且在本机构注册，熟悉口腔常见疾病诊疗流程和应急处置规范，具备独立开展诊疗、护理工作的能力；

（二）行政值班人员需熟悉公司及机构运营管理流程，具备较强的沟通协调和问题处理能力；

（三）后勤保障岗位值班人员需具备相应岗位技能资质，熟悉设备操作维护、物资管理等相关流程，能快速处置各类后勤保障问题。

第九条值班人员调配规则：

（一）实行“轮值优先、自愿补位”机制，优先按照员工轮值顺序安排值班，当轮值人员因特殊情况（如生病、婚丧嫁娶等）无法值班时，可由本人提前5个工作日向所在部门提出调班申请，自行协调符合资质的替代人员，经部门负责人审批同意后备案；

（二）避免安排孕期、哺乳期女职工及患病、年老体弱等不适宜值班的人员承担节假日值班任务；

（三）同一员工在同一法定节假日期间值班不超过2天，连续两个节假日值班间隔不少于3个工作日，保障员工休息权益；

（四）值班人员