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2026年口腔医疗管理公司品牌定位与推广管理制度

第一章总则

第一条为规范公司品牌定位与推广管理工作，建立系统化、标准化的品牌建设体系，精准塑造口腔医疗专业品牌形象，提升品牌核心竞争力与市场辨识度，增强患者信任度与忠诚度，保障品牌推广过程合法合规、高效有序，依据《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《医疗机构管理条例》《医疗广告管理办法》及公司运营管理相关规定，结合口腔医疗行业特性及实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称品牌定位，是指基于口腔医疗行业发展趋势、市场竞争格局及公司核心优势，明确公司品牌的核心价值、目标客群、差异化特色及品牌形象定位的系列工作；品牌推广是指为传递品牌核心价值、提升品牌知名度与美誉度，开展的各类宣传推广、口碑建设、公益活动等系列活动，包括线上推广、线下活动、口碑管理等核心环节。

本制度适用于公司全体在职员工、各口腔诊疗机构、各职能部门（市场部、运营部、医务部、法务部、财务部、人力资源部等）及公司管理层；覆盖品牌定位的调研、制定、调整及品牌推广的策划、实施、评估、合规管控全生命周期管理。

第三条品牌定位与推广遵循“战略引领、精准定位、合规诚信、专业赋能、持续优化”的原则，确保品牌定位契合公司中长期发展战略，品牌推广内容真实合规、贴合患者需求，切实提升品牌的专业公信力与市场影响力。

第四条公司建立品牌定位与推广动态管理机制，市场部作为牵头部门，统筹推进品牌定位与推广的组织实施与日常管理，各口腔诊疗机构及相关职能部门协同配合，确保本制度有效落地。

第二章组织架构与职责

第五条市场部（牵头部门）职责：牵头开展品牌定位调研，组织制定品牌定位方案及中长期品牌建设规划；统筹制定年度品牌推广计划及阶段性推广方案，明确推广目标、内容、渠道、预算及责任分工；牵头组织各类品牌推广活动的策划、实施与落地执行；负责品牌推广物料的设计、制作与管理，规范品牌视觉形象体系；统筹线上线下推广渠道的建设与维护，跟踪推广效果并开展数据分析；负责品牌口碑的监测与管理，及时响应患者反馈；牵头开展品牌推广效果评估，优化推广策略；负责品牌定位与推广专项经费的预算申报与使用管控；建立品牌管理档案，规范资料归档。

第六条运营部职责：配合市场部梳理品牌定位的运营需求，确保品牌定位与运营管理实际相适配；参与品牌推广方案的研讨，评估推广活动的运营可行性与资源保障要求；负责品牌推广活动落地过程中的运营统筹，协调各诊疗机构落实推广活动相关要求；将品牌建设要求融入日常运营管理，规范服务流程，保障服务质量与品牌形象相符；跟踪推广活动的运营效果，及时向市场部反馈优化建议。

第七条医务部职责：参与品牌定位调研，结合口腔医疗专业特性提出品牌核心价值塑造的专业建议；审核品牌推广内容中涉及医疗技术、诊疗服务、医师资质等专业信息的真实性与准确性；保障医疗服务质量，以专业诊疗水平支撑品牌公信力建设；配合品牌推广活动中涉及的专业医疗咨询、健康科普等环节的工作；监督各诊疗机构医务人员的服务行为，确保符合品牌形象要求。

第八条法务部职责：对品牌定位与推广全流程进行合规审查，确保符合《广告法》《医疗广告管理办法》等相关法律法规及行业监管要求；审核品牌推广物料、宣传文案、广告内容等的合规性，规避虚假宣传、夸大宣传等法律风险；负责品牌相关知识产权（如商标、logo等）的申请、维护与保护；处理品牌推广过程中出现的法律纠纷与侵权问题；为品牌推广活动提供法律咨询支持。

第九条财务部职责：参与品牌定位与推广的成本效益分析，审核专项经费预算的合理性；负责品牌定位与推广专项经费的预算审核、资金拨付与账务处理；监督经费使用的合规性与合理性，确保专款专用；参与推广活动的经济效益评估，提出经费优化使用建议。

第十条人力资源部职责：将品牌建设理念融入员工培训体系，开展品牌认知、服务礼仪、合规推广等相关培训，提升全员品牌意识；负责员工招聘、晋升过程中对品牌理念认同度的考察；配合市场部开展内部品牌文化建设活动，营造全员参与品牌建设的氛围；将品牌相关工作表现纳入员工绩效考核体系。

第十一条各口腔诊疗机构职责：结合本区域市场实际，落实公司品牌定位与推广要求；配合市场部开展本区域内的品牌推广活动，负责活动落地执行与本地资源对接；规范本机构服务流程与医务人员服务行为，保障服务质量与品牌形象一致；收集本区域患者对品牌的反馈意见，及时上报市场部；开展本机构内部品牌文化宣贯，提升员工品牌认同感；维护本机构周边品牌口碑，及时处理本地品牌相关舆情。

第十二条公司管理层职责：审批品牌定位方案、中长期品牌建设规划、年度品牌推广计划及大额专项经费预算；保障品牌定位与推广工作所需资源（人员、经费、技术等）的投入；协调解决品牌建设过程中的重大问题与跨部门协作争议；审核重大品牌推广活动方案，