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2026年口腔医疗管理公司品牌故事传播管理制度

第一章总则

第一条为规范公司品牌故事传播管理工作，构建全流程、标准化的品牌故事创作、审核、传播及效果评估体系，强化品牌核心价值传递，提升品牌公信力与市场认可度，助力口腔医疗业务高质量发展，依据《中华人民共和国广告法》《医疗广告管理办法》《中华人民共和国著作权法》《网络信息内容生态治理规定》等相关法律法规及行业规范，结合公司口腔医疗业务经营管理实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称品牌故事，是指以传递公司品牌理念、核心价值、发展历程、医护团队精神、患者关怀实践、公益行动成果等为核心内容的各类叙事性素材，包括但不限于文字故事、图文案例、短视频脚本、音频节目、访谈实录等形式。本制度所称品牌故事传播管理，是指对品牌故事从主题策划、内容创作、审核备案，到多渠道传播、效果监测、危机应对及资料归档的全流程管理活动。本制度适用于公司各职能部门、旗下各口腔诊疗机构及全体员工；同时适用于公司所有品牌故事的创作、传播及相关管理工作，涉密信息相关的品牌故事传播除遵守本制度外，还需遵守公司保密管理相关规定。

第三条品牌故事传播管理遵循以下基本原则：

（一）合法合规原则：严格遵守医疗广告、网络传播等相关法律法规，确保品牌故事内容真实、合规，杜绝虚假宣传、夸大表述及违规医疗宣传内容；

（二）真实可信原则：品牌故事创作需基于客观事实，真实反映公司发展历程、医护服务实践及患者真实体验，坚守医疗行业公信力底线；

（三）价值引领原则：聚焦“专业诊疗、人文关怀、责任担当”的核心品牌价值，传递积极正向的品牌形象，增强患者对品牌的认同感与信任感；

（四）权责明晰原则：明确各部门、各岗位在品牌故事传播管理中的职责，建立“谁创作、谁负责，谁审核、谁把关，谁传播、谁跟踪”的责任机制；

（五）全程管控原则：对品牌故事创作、审核、传播、效果评估等全流程实施动态监测与闭环管理，确保传播方向可控、内容合规、效果可衡量；

（六）协同高效原则：统筹市场（品牌）、法务、医疗管理、运营、各口腔诊疗机构等力量，形成品牌故事传播协同合力；

（七）持续优化原则：定期总结品牌故事传播经验，结合市场反馈、行业趋势及公司发展变化，动态优化传播策略与内容创作方向。

第二章组织机构及职责

第四条公司设立品牌故事传播管理专项工作小组（以下简称“专项小组”），作为品牌故事传播管理的统筹决策与协调机构。专项小组由市场（品牌）部门牵头，成员包括法务部门、医疗管理部门、运营部门、人力资源部门、各口腔诊疗机构负责人及相关业务骨干，必要时可聘请外部品牌咨询机构、专业媒体团队提供专业支持。

第五条专项小组主要职责包括：

（一）统筹规划公司品牌故事传播管理工作，制定年度传播工作计划、内容创作大纲、风险防控方案及制度优化细则；

（二）审定品牌故事传播相关制度、流程规范、核心传播主题及重大品牌故事传播方案；

（三）协调各部门、各诊疗机构开展品牌故事创作与传播工作，解决传播管理中的重大问题；

（四）监督品牌故事传播管理制度的落实情况，审核年度传播效果评估报告；

（五）牵头处理品牌故事传播过程中的重大舆情危机，指导各部门开展危机应对工作；

（六）统筹品牌故事传播相关的经费预算、资源调配、团队培训及外部合作管理工作。

第六条各相关部门及机构职责分工：

（一）市场（品牌）部门：作为专项小组日常办事机构，牵头组织品牌故事传播具体实施工作；负责品牌故事传播策略制定、主题策划及全流程统筹；组织品牌故事的创作、收集与整理；建立品牌故事素材库；统筹各类传播渠道的管理与运营；开展传播效果监测与评估；组织品牌故事传播相关培训；

（二）法务部门：负责品牌故事内容的合规审核，重点核查是否符合《广告法》《医疗广告管理办法》等法律法规要求，杜绝违规表述、虚假宣传及侵权风险；审核品牌故事传播相关的合作协议（如与媒体、合作机构的合作合同）；为舆情危机应对提供法律支持；

（三）医疗管理部门：负责品牌故事中涉及医疗专业内容（如诊疗技术、医护服务流程、医疗安全保障等）的真实性与专业性审核；筛选符合品牌价值的医护团队事迹、诊疗案例等素材；指导医护人员参与品牌故事创作与传播相关活动；

（四）运营部门：负责品牌故事在公司官网、官方公众号、视频号等自有运营渠道的发布与维护；配合市场（品牌）部门开展线下传播活动（如门店宣传、行业展会、公益活动等）的品牌故事展示；

（五）人力资源部门：负责挖掘、收集员工（尤其是医护人员）的典型事迹素材；组织员工参与品牌故事创作培训；将员工参与品牌故事传播的积极表现纳入绩效激励参考范围；

（六）各口腔诊疗机构：作为品牌故事素材的重要来源地，负责收集本机构内的医护服务案例、患者康复故事、团队协作事迹等素材；配合市场（品牌）部门开展品牌故事本地化传播活动；严格执行公司品牌故事传播规范，确