2026年跨境电商公司跨境客户分级与服务管理制度.docx

2026年跨境电商公司跨境客户分级与服务管理制度

第一章总则

第一条为精准匹配跨境客户需求与公司服务资源，提升客户服务质量与满意度，优化服务资源配置效率，增强核心客户粘性与忠诚度，助力公司跨境电商业务持续健康发展，依据国家相关法律法规及公司客户服务管理相关规定，结合跨境电商业务特性与市场发展需求，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有跨境业务相关客户的分级评定、服务对接、关系维护、等级调整等全流程管理工作，覆盖跨境电商平台客户、独立站客户、线下合作客户等各类跨境客户。公司客户服务部、市场部、业务部等相关部门及岗位开展客户分级与服务管理工作，均需严格遵循本制度规定。

第三条本制度所指客