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酒店高级销售主管高端酒店大堂绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

高端客房预订完成率

40%

85%

实际完成率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

商务宴请签约数量

30

实际签约数量与目标值的差值每低1个，扣除3分，最高扣除30分，超出目标值部分每高1个，增加3分，最高增加30分。

高端会议组织数量

15

实际组织数量与目标值的差值每低1个，扣除2分，最高扣除15分，超出目标值部分每高1个，增加2分，最高增加15分。

客户复购率

70%

实际复购率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

销售佣金收入

500,000元

实际收入与目标值的差值每低10,000元，扣除5分，最高扣除50分，超出目标值部分每高10,000元，增加5分，最高增加50分。

客户关系维护

VIP客户满意度

25%

90分

评分低于90分，每低1分扣除2分，最高扣除20分；评分高于90分，每高1分增加2分，最高增加20分。

客户投诉处理及时率

95%

实际及时率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

客户推荐率

20%

实际推荐率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

客户信息更新完整性

100%

信息更新完整度低于100%，每低1%扣除2分，最高扣除20分；完整度高于100%，每高1%增加2分，最高增加20分。

客户关系活动组织次数

10次

实际组织次数与目标值的差值每低1次，扣除2分，最高扣除10分，超出目标值部分每高1次，增加2分，最高增加10分。

团队协作与管理

团队销售目标达成率

20%

90%

团队实际完成率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

下属培训覆盖率

100%

培训覆盖率低于100%，每低1%扣除2分，最高扣除20分；覆盖率高于100%，每高1%增加2分，最高增加20分。

团队内部冲突解决率

95%

实际解决率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

跨部门协作满意度

85分

评分低于85分，每低1分扣除2分，最高扣除20分；评分高于85分，每高1分增加2分，最高增加20分。

团队流失率控制

低于10%

实际流失率高于10%，每高1%，扣除2分，最高扣除20分。

市场拓展与创新

新渠道开发数量

15%

5个

实际开发数量与目标值的差值每低1个，扣除3分，最高扣除15分，超出目标值部分每高1个，增加3分，最高增加15分。

营销活动创新提案数量

10个

实际提案数量与目标值的差值每低1个，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1个，增加2分，最高增加20分。

营销活动ROI达成率

120%

实际ROI与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

竞争对手动态分析报告提交及时率

100%

提交及时率低于100%，每低1%扣除2分，最高扣除20分；及时率高于100%，每高1%增加2分，最高增加20分。

创新方案采纳率

80%

实际采纳率与目标值的差值每低1%，扣除2分，最高扣除20分，超出目标值部分每高1%，增加2分，最高增加20分。

本绩效评定表旨在全面评估酒店高级销售主管在高端酒店大堂的业绩表现，考核维度包括销售业绩达成率、客户关系维护、团队协作与管理、市场拓展与创新。请根据各项指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分，确保考核结果客观公正。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见