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04绩效管理第七章人力资源管理

04绩效管理一、绩效管理概述（一）绩效管理的定义绩效管理（PerformanceManagement）是指为了实现组织的战略目标，组织及其管理者通过采取一系列科学的管理方法使个人绩效与组织目标保持一致并最终实现组织战略目标的持续管理过程。

04绩效管理一、绩效管理概述（二）绩效管理的意义有助于提高组织绩效，实现组织目标有助于提高组织成员积极性和满意度有助于为人力资源管理的其他职能活动决策提供依据

04绩效管理一、绩效管理概述（二）绩效管理的意义如图7-9所示，绩效管理在人力资源管理系统中处于重要的核心位置，为其他人力资源管理活动的开展提供重要支持。

04绩效管理一、绩效管理概述（二）绩效管理的意义绩效管理与各人力资源管理职能的关系与工作分析工作分析绩效管理提供考核的标准与依据（岗位说明书是制定绩效考核指标的基础）检验并优化岗位设置的合理性互为基石相互依存

04绩效管理一、绩效管理概述与人力资源规划绩效评估结果是对现有人力资源“家底”的盘点，为人力资源的需求与供给预测提供关键数据，是实现人力资源供需平衡的重要基础。提供决策依据

04绩效管理一、绩效管理概述与招聘新员工的绩效表现是衡量招聘有效性的核心指标新员工的绩效表现是衡量招聘有效性的核心指标绩效结果暴露的员工能力短板，为改进招聘标准和甄选流程提供直接依据指导与检验

04绩效管理一、绩效管理概述与培训与开发确定需求通过对比绩效差距，直接锁定培训需求评估效果培训后绩效的提升程度是检验培训成效的关键标准良性循环培训提升能力，能力改进绩效确定需求评估效果

04绩效管理一、绩效管理概述与薪酬福利绩效结果是决定薪酬分配的基础，确保薪酬的内部公平性和激励性。将薪酬与绩效挂钩，能有效引导员工行为，激励员工为达成组织目标而努力。核心依据激励杠杆

04绩效管理一、绩效管理概述与员工关系绩效管理过程本身即是持续的上下级沟通，有助于增进理解、消除误解公平的绩效管理体系能保障员工权益，增强员工对组织的认同感和归属感

04绩效管理二、绩效管理的工具（一）目标管理法由管理学家彼得·德鲁克提出。其核心思想是组织最高层确立总目标后，需将其层层分解为各部门及个人的具体分目标。管理者依据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。

04绩效管理二、绩效管理的工具（一）目标管理法目标导向核心观点统一协调责任贡献自我控制结果考核

04绩效管理二、绩效管理的工具（一）目标管理法实施过程制定组织总目标，并逐级分解为部门目标与个人目标目标设定与分解实施目标，并进行持续的跟踪、检查与反馈目标执行与监控评估目标完成情况，进行总结，并依此实施奖惩成果评价与应用

04绩效管理二、绩效管理的工具（二）关键绩效指标法关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator，KPI）是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。其目的是建立一种机制将组织战略转化为内部流程和活动从而促使组织获取持续的竞争优势。

04绩效管理二、绩效管理的工具（二）关键绩效指标法关键绩效指标的类型指标层次组织关键绩效指标部门关键绩效指标个人关键绩效指标指标性质财务指标经营指标管理指标服务指标

04绩效管理二、绩效管理的工具（二）关键绩效指标法关键绩效指标体系设计 一个完整的关键绩效指标体系建立主要包括六个步骤：

04绩效管理二、绩效管理的工具（三）平衡计分卡核心思想突破传统单一财务考核的局限，从多个维度综合衡量组织绩效，提供全面的战略管理视野提出者罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿（1992年）四大维度务 客户 内部流程组织学习与成长

04绩效管理二、绩效管理的工具（三）平衡计分卡平衡计分卡的整体框架

04绩效管理二、绩效管理的工具（四）360度绩效评估法360度绩效评估法又称全方位考核法，由被评估者的上级、同事、下级、客户以及本人等多个主体，从其不同视角提供全面的绩效反馈。

04绩效管理二、绩效管理的工具（四）360度绩效评估法核心目的识别个人优缺点，服务于员工的发展与改进，而非仅用于奖惩。明确评估目的做好各项准备工作准备阶段组建队伍培训评估者实施评估统计报告评估阶段将评估结果反馈给被评估者帮助其认清优势与不足反馈阶段

04绩效管理三、绩效管理的过程如图7-16所示，绩效管理以组织战略为导向，主要由绩效计划、绩效辅导、绩效考核及绩效运用四个环节组成。

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