2026年口碑服务公司质量记录管理制度.docx

2026年口碑服务公司质量记录管理制度

第一章总则

第一条为规范公司质量记录管理工作，确保质量记录的真实性、完整性、准确性和可追溯性，为公司口碑服务质量提升提供数据支撑和凭证保障，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》等相关法律法规及行业规范，结合公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称质量记录，是指公司在开展口碑服务策划、服务实施、质量监控、客户反馈处理、持续改进等全流程活动中，形成的能够反映服务质量状况、过程控制效果和管理活动轨迹的各类文字、图表、电子数据等记录资料。

第三条本制度适用于公司各部门、各业务线及全体员工在工作过程中涉及的所有质量记录的编制、