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2025年药房工作总结及计划

2025年，在医院药学部及上级主管部门的指导下，药房全体人员以“安全用药、精准服务”为核心目标，围绕药品全流程管理、患者用药服务优化、团队专业能力提升三大主线开展工作，全年累计完成门诊处方调配18.6万张，急诊处方3.2万张，住院患者摆药单4.1万份，药品发放准确率保持99.98%，近效期药品处理率98.2%，患者用药咨询满意度达96.5%，各项核心指标较2024年均有显著提升。现将本年度工作总结如下，并结合现存问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作回顾

（一）药品全流程管理：筑牢安全底线，提升运营效率

1.采购与库存管理：严格执行《医疗机构药品集中采购工作规范》，全年通过省级药品集中采购平台完成采购订单123批次，涉及药品品规687个，中标药品占比92%，较2024年提高5个百分点。引入“动态库存预警系统”，结合历史消耗数据与临床需求预测，将库存周转率从2024年的8次/年提升至10次/年，库存资金占用降低12%。针对高值药品（如抗肿瘤靶向药、生物制剂），建立“双人双锁+电子台账”管理制度，全年未发生账物不符或药品流失事件。

2.质量管控：落实“入库-在库-出库”三级质量检查机制，入库环节增加近红外光谱快速检测设备，对中药饮片、生物制品等易变质药品实现100%快速筛查，全年拒收不符合质量标准药品12批次，涉及金额18.7万元；在库环节每日监测阴凉库、冷库温湿度，异常报警响应时间缩短至5分钟内，全年未发生因存储不当导致的药品失效事件；出库环节推行“双人核对+电子扫码”模式，处方调配错误率从0.03%降至0.01%，其中因规格混淆导致的错误下降60%。

3.近效期与特殊药品管理：建立“红-黄-绿”三色预警标签体系（红色：剩余有效期≤1个月，黄色：≤3个月，绿色：＞3个月），每月5日前生成近效期药品清单，与临床科室联动开展“优先使用计划”，全年处理近效期药品57批次，涉及金额42万元，处理率较2024年提高10个百分点。麻醉药品、第一类精神药品严格执行“五专管理”（专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记），全年精麻药品使用登记完整率100%，未发生流弊事件。

（二）用药服务升级：以患者为中心，延伸服务链条

1.窗口服务优化：针对高峰时段（上午8:00-11:00）排队时间长的问题，增设“快速取药窗口”（仅限单品种、非特殊管理药品），并推行“预调配”模式（提前调配常用口服药），平均取药等待时间从15分钟缩短至8分钟。同时，在窗口设置“用药指导岗”，由主管药师轮值，全年提供面对面用药指导2.3万人次，重点覆盖慢性病患者（高血压、糖尿病、冠心病）、老年患者（≥65岁）及儿童患者，指导内容包括药品用法用量、储存条件、常见不良反应及处理方法，患者反馈“清楚了解用药注意事项”的比例从78%提升至91%。

2.慢性病用药管理：联合内分泌科、心血管科、呼吸科建立“药-医-护”联合管理小组，为200名高血压合并糖尿病患者、150名COPD患者提供个性化用药方案调整与随访服务。通过建立电子健康档案，每月跟踪患者用药依从性、血压/血糖控制情况及不良反应，全年干预不规范用药行为43例（如自行增减药量、漏服），患者血压达标率从62%提升至75%，血糖达标率从58%提升至70%，因用药不当导致的急诊就诊次数下降25%。

3.特殊人群用药支持：针对儿童患者，制作“儿童用药剂量换算表”及“卡通版用药指导图”，覆盖常见感冒、退热、抗生素类药品，帮助家长准确掌握用药剂量；针对老年患者，推出“分剂量包装服务”（将大规格片剂分割为小剂量，标注每日服用次数），全年服务1200人次，减少因剂量错误导致的用药风险；针对妊娠期及哺乳期女性，整理《特殊时期安全用药目录》（含200种药品），通过微信公众号推送并在窗口发放手册，全年解答相关咨询400余次。

（三）团队能力建设：强化专业培训，激发内生动力

1.分层级培训体系：根据药师职称与岗位需求制定“初级-中级-高级”分层培训计划。初级药师（药师及以下）重点培训药品基础知识、处方审核规则、调配操作规范，全年开展集中培训12次，实操考核通过率100%；中级药师（主管药师）侧重临床药学知识、用药方案分析、患者教育技巧，邀请临床专家开展“药-医联合查房”8次，参与病例讨论60例；高级药师（副主任药师及以上）聚焦药事管理、科研能力提升，组织参加省级药事管理研讨会3次，完成《医院重点监控药品使用分析》《中药注射剂不良反应监测》2项院内课题。

2.考核与激励机制：建立“德-能-勤-绩”四维考核体系，其中“德”重点考察服务态度与职业操守，“能”考核处方审核准确率、用药指导覆盖率等专业能力，“勤”统计出勤率与加班贡献，“绩”以患