2025年刑警做好案件信访工作总结.docxVIP

2025年刑警做好案件信访工作总结

2025年，在上级公安机关和局党委的坚强领导下，刑侦部门始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要指示精神，将案件信访工作作为践行“以人民为中心”发展思想的重要抓手，紧密围绕“控增量、减存量、防变量”目标，以“案结事了、事心双解”为导向，通过机制创新、源头治理、科技赋能、多元化解等举措，推动案件信访工作质效全面提升。全年接收涉及刑事案件的信访事项217件（含上级交办、转办及群众直接来信来访），同比下降18.3%；其中重复访32件，同比下降29.8%；越级访11件，同比下降45.8%；3个月内化解率达91.2%，群众对办理结果表示“满意”或“基本满意”的占比89.7%，较2024年提升12.3个百分点，实现了信访总量、重复访、越级访“三下降”和化解率、满意度“双提升”的工作目标。现将全年工作情况总结如下：

一、强化机制引领，构建全流程闭环管理体系

针对以往案件信访办理中存在的责任不清、流程不畅、跟踪不力等问题，今年重点从制度层面完善“全链条”管理机制，确保每一件信访事项都能“有人管、管到位、管到底”。

一是严格落实“首接首办责任制”。明确接访民警为第一责任人，要求接访时当场登记信访人基本信息、诉求内容、关联案件情况，同步调取案件卷宗电子档案，24小时内形成《信访事项办理工单》，经刑侦部门主要负责人审批后，分类推送至主办侦查员、办案中队或分管领导。对涉及跨区域、跨警种的复杂信访事项，由刑侦信访专干牵头，协调相关单位3日内召开联席会议，明确主办单位、协办单位及办结时限，避免“踢皮球”现象。全年通过首接首办机制直接化解简单信访事项103件，占比47.5%，平均办结时间从以往的15个工作日缩短至7个工作日。

二是推行“一案一专班”攻坚机制。对上级交办的重点信访事项、重复访超过2次的事项及涉及命案、涉黑涉恶等社会影响较大的信访事项，实行“包案领导+主办侦查员+信访专干+法律顾问”的“1+3”专班模式。包案领导由刑侦支队班子成员担任，每周听取进展汇报，协调解决办案中的难点问题；主办侦查员负责全面复盘案件办理过程，梳理证据链条，核查信访人提出的质疑点；信访专干负责与信访人保持常态化沟通，定期反馈工作进展；法律顾问对案件定性、法律适用等提供专业意见。全年成立专班37个，化解重点信访事项35件，其中12件为积压3年以上的“骨头案”。例如，针对信访人张某反映2022年其丈夫被伤害致死案“凶手未全部到案”的问题，专班通过重新梳理现场监控、走访新证人，锁定了一名遗漏的共犯，最终将其抓获归案，张某当场签署息诉罢访承诺书。

三是建立“红黄绿”三色预警督办机制。依托自主研发的“刑侦信访管理系统”，对信访事项办理进度实时标注：黄色预警为“未在5个工作日内启动办理”，红色预警为“超过15个工作日未办结且无合理说明”，绿色为正常办理。系统自动向包案领导、办案单位负责人推送预警信息，刑侦支队督查大队每周对预警事项开展实地督查，对因推诿扯皮、敷衍塞责导致超期未结的，严肃追究相关人员责任。全年发出黄色预警19次、红色预警3次，约谈责任人7名，通报批评2个办案中队，倒逼责任落实。

二、聚焦源头治理，从执法前端减少信访隐患

坚持“治已病更治未病”，将信访工作关口前移，通过强化执法规范化建设、提升案件办理质量，从源头上减少因办案瑕疵引发的信访问题。

一是深化“案件质量提升年”活动。制定《刑侦案件办理质量评分细则》，将受立案审查、证据收集、法律适用、文书制作、涉案财物管理等12类45项内容纳入评分体系，每月抽取30%的已结案件开展“交叉评查”，每季度组织全体刑侦民警参与“典型案件复盘会”，对评查中发现的问题逐案剖析、逐项整改。全年评查案件896件，发现问题213个，整改率100%；针对“询问笔录签名不规范”“物证保管台账缺失”等高频问题，编印《刑侦执法常见问题警示手册》，组织专题培训6场，参训民警500余人次，案件一次性考评合格率从82%提升至94%。

二是规范“案件进展告知”流程。针对群众反映集中的“案件办得怎么样，没人告诉”问题，制定《刑事案件当事人权利义务告知指引》，明确在立案、侦查终结、移送审查起诉等7个关键节点，必须通过电话、短信或当面沟通的方式向当事人或其家属告知进展，告知情况需同步录入执法办案系统。对重大案件、敏感案件，要求主办侦查员每周主动联系当事人1次，重点说明侦查难点、证据收集情况及下一步工作计划。全年开展规范告知2300余次，因“信息不对称”引发的信访事项同比下降41%。例如，在办理某电信诈骗案时，主办民警通过建立“受害人沟通群”，定期发布追赃挽损进展，原本可能引发集体访的27名受害人无一人信访。

三是加强“涉法涉诉信