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2025年药房工作总结与计划

2025年，在医院药学部及上级主管部门的指导下，药房全体人员以“安全用药、精准服务”为核心目标，围绕药品供应保障、药事服务升级、信息化建设优化、团队能力提升四大主线开展工作，全年未发生药品安全事故，患者用药满意度达98.2%，较2024年提升1.5个百分点。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年工作总结

（一）药品全流程管理质效双升

1.供应保障精准化：全年完成药品采购订单3.2万份，涉及品种1800余个，入库验收合格率100%。针对临床急抢救药品、短缺药品建立“动态监测-预警响应-应急调配”三级机制，通过与3家主供应商签订“紧急调货4小时响应”协议，全年处理短缺药品事件27起，平均响应时长2.8小时，较2024年缩短1.2小时。重点监控高值药品（如抗肿瘤靶向药、生物制剂）实行“双人双签+批号追踪”管理，全年无漏发、错发事件。

2.库存管理精细化：引入“ABC分类+近效期预警”智能管理系统，将药品按使用频率、金额占比划分为A类（占比15%，金额占比70%）、B类（占比30%，金额占比20%）、C类（占比55%，金额占比10%）。A类药品实行“周盘点+动态补货”，B类“双月盘点+安全库存”，C类“季度盘点+批量采购”，全年库存周转率从2024年的4.2次提升至5.1次，近效期药品（6个月内）处理率达98.7%，报损金额同比下降42%。

3.质量监管严格化：落实《药品管理法》及GSP规范，全年完成温湿度监测记录10.8万条，冷藏药品（如胰岛素、血液制品）运输温度合格率100%，存储温度偏差（±2℃内）达标率99.6%。配合市场监管部门完成飞检2次，整改问题5项（均为台账记录规范性问题），整改完成率100%。

（二）药事服务从“窗口发药”向“全程干预”延伸

1.用药指导专业化：设立“药学服务岗”，由主管药师及以上人员轮值，全年提供个体化用药指导1.6万人次，其中针对老年患者（≥65岁）的多药联用指导占比42%，儿童患者（≤14岁）的剂量换算指导占比18%，特殊剂型（如吸入剂、透皮贴剂）使用方法指导占比25%。通过“用药提示卡+微信扫码回看”模式，将指导内容转化为图文+视频形式，患者对用药注意事项的知晓率从75%提升至89%。

2.慢病管理深入化：与内分泌科、心血管科联合开展“慢病用药管家”项目，为1200名高血压、糖尿病患者建立电子用药档案，每月通过电话或门诊随访评估用药依从性、疗效及不良反应。全年干预不规范用药行为237例（如自行增减剂量、漏服），其中82%患者在2个月内调整至规范用药状态，相关科室患者因用药不当导致的复诊率下降19%。

3.特殊人群关爱常态化：针对孕妇、哺乳期女性、肝肾功能不全患者等特殊群体，梳理《特殊人群安全用药指南》（含120种常用药的风险分级及替代方案），嵌入HIS系统发药环节自动提醒。全年拦截高风险用药医嘱43例（如孕妇误用利巴韦林、肾功能不全患者使用造影剂未调整剂量），避免潜在不良事件发生。

（三）信息化建设驱动服务效率提升

1.智能发药系统优化：升级自动发药机算法，将识别准确率从99.2%提升至99.8%，单张处方平均调配时间从90秒缩短至65秒。新增“电子处方预审核”功能，患者缴费后系统自动核对药品规格、数量、配伍禁忌，前置拦截错误处方1200余张，药师审方压力降低30%。

2.处方流转与数据安全：完成与区域医疗信息平台对接，全年接收外院电子处方8600张，均实现“线上审核-线下配送-全程追溯”闭环管理。建立药品数据安全三级防护体系（访问权限分级、传输加密、定期备份），通过国家信息安全等级保护三级认证，全年未发生数据泄露事件。

3.患者端服务平台完善：上线“智慧药房”小程序，提供药品库存查询（实时更新）、取药排队叫号、用药提醒（自定义时间）、不良反应上报等功能，注册用户达1.2万人，日均使用量400人次，患者取药等待时间从平均35分钟缩短至18分钟。

（四）团队能力建设成效显著

1.分层培训体系落地：针对药师（含执业药师）、药士、窗口人员制定差异化培训计划。药师层重点开展“临床药学”“药事法规”“科研能力”培训（全年12次内部授课+4次外部专家讲座），药士层强化“药品识别”“操作规范”“应急处理”实操训练（每月1次技能考核），窗口人员侧重“沟通技巧”“患者心理”“投诉处理”培训（每季度1次情景模拟）。全年培训覆盖率100%，药师职称晋升2人（主管药师升副主任药师），执业药师继续教育完成率100%。

2.绩效考核与激励机制优化：将“处方审核准确率”“用药指导完成率”“患者满意度”“近效期药品处理及时率”等12项指标纳入绩效考核，设立“服务之星”“质