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2025年药店工作总结及2026年工作计划

一、经营指标完成情况

2025年，门店全年实现销售额2865万元，较2024年增长8.2%；综合毛利率29.6%，同比提升1.1个百分点；日均客流量285人次，会员总数突破1.2万人，会员消费占比达68%，较上年提高5个百分点。从品类结构看，慢性病用药（高血压、糖尿病、心脑血管类）销售额占比42%，同比提升3个百分点；OTC药品（感冒、肠胃、皮肤类）占比31%，基本持平；健康产品（维生素、蛋白粉、医疗器械）占比22%，增长2个百分点；中药饮片及代煎服务占比5%，增长1.5个百分点。重点品种中，公司核心代理的降糖类药物“稳糖康”年销45万元，完成目标的112%；家用血糖仪及试纸组合销售28万元，同比增长35%。

二、服务能力提升实践

1.药学服务专业化：全年开展用药指导服务1.8万次，其中针对老年患者的“一对一”用药教育8200次，重点解决重复用药、漏服错服问题；为慢性病患者建立健康档案2300份，每月通过电话或微信随访，监测血压、血糖指标，联合社区卫生服务中心开展“用药安全讲座”12场，覆盖500余人次；配备执业药师3名（含主管药师1名），全年处方审核量4.2万张，审核通过率99.3%，拦截潜在风险处方（如超剂量、配伍禁忌）127张，避免患者用药风险。

2.便民服务精细化：推出“30分钟送药上门”服务，覆盖半径3公里内的居民小区、写字楼，全年配送订单1.1万单，客户满意度98.5%；增设中药代煎、打粉、制丸等服务，全年代煎量4200剂，客户复购率65%；提供免费血压/血糖检测、体温测量、老花镜借用等基础服务，日均服务60人次，其中检测数据异常并建议就医的案例213例，获社区“健康守门人”称号。

3.线上服务融合化：依托企业自有小程序搭建“线上药房”，上线SKU1200个，全年线上订单3200单，销售额58万元；建立会员社群15个（覆盖8000人），每日推送用药知识、健康食谱，开展“秒杀拼团”“满减券”等活动，社群转化率22%；通过小程序实现“线上下单、线下自提”“处方上传、药师审核”功能，解决老年患者购药不便问题，自提订单占线上总量的45%。

三、药事管理规范化建设

1.药品质量全流程管控：严格执行GSP标准，全年完成药品验收1.2万批次，拒收不合格药品（过期、包装破损、资质不全）17批次，涉及金额2.3万元；建立药品养护电子台账，通过温湿度监控系统实时预警，调整冷藏药品存储环境3次，处理近效期药品（6个月内）58种，通过促销、调拨等方式消化95%，未发生药品过期报损；特殊管理药品（含兴奋剂、含麻黄碱复方制剂）实行专账登记、双人双锁管理，全年无流失、违规销售事件。

2.处方审核与合理用药：升级处方审核系统，接入医保电子处方平台，实现处方来源可追溯、内容可核查；开展“合理用药月”活动，组织执业药师学习《新型抗高血压药物临床应用指南》《糖尿病合并肾病用药调整》等文件，全年参与内部培训12次、外部专家讲座4次，药师人均学习时长40小时；针对儿童、孕妇、肝肾功能不全患者等特殊人群，建立“用药风险提示卡”，随药发放并口头提醒，全年避免不当用药案例76例。

3.不良反应监测：设立专职监测员，全年收集药品不良反应报告23例（均为一般反应），按规定上报药监部门，其中“某品牌感冒灵引起皮疹”案例被纳入区域药品安全警示库，获监管部门通报表扬。

四、团队建设与人才培养

1.技能培训体系化：制定“季度主题+月度专项”培训计划，全年开展培训24场，内容涵盖药品知识（如新型生物制剂、中药配伍）、服务规范（如老年患者沟通技巧）、法规解读（如《药品经营质量管理规范》修订版）、设备操作（如智能药柜、血糖检测仪）；邀请三甲医院药师、行业专家开展“临床用药案例分析”专题培训4场，参训率95%，考核通过率92%。

2.绩效考核精准化：优化员工KPI指标，将处方审核准确率（占比20%）、顾客满意度（占比30%）、高毛利品种推荐成功率（占比15%）、近效期药品处理及时率（占比10%）纳入考核，与绩效工资直接挂钩；设立“服务之星”“药事能手”月度奖项，奖励表现突出员工，全年评选优秀员工18人次，团队离职率控制在8%（低于行业平均12%）。

3.人才梯队储备：选拔3名优秀店员作为“储备药师”，支持其参加执业药师资格考试，提供学习补贴和弹性排班；开展“岗位轮换”计划，让店员熟悉收货、陈列、收银等全流程，培养复合型人才；与本地医药院校合作，建立实习基地，全年接收实习生8名，其中3人毕业后留任，充实基层团队。

五、存在问题与不足

1.销售增长动力不足：虽然整体销售额增长，但主要依赖慢性病用药的刚性需求，健康产品（如益生菌、护眼片）推广效果未达预期，年