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2026年社区网格员工作计划范文

2026年，作为社区网格员，我将以“底数清、情况明、服务实、治理细”为目标，围绕居民需求和社区治理难点，从基础信息动态管理、精细化民生服务、矛盾纠纷多元化解、全周期安全守护、精准化政策传递、社区自治能力提升、数字化赋能增效、个人能力持续精进八个维度系统推进工作，切实发挥“社区神经末梢”作用，助力构建共建共治共享的基层治理新格局。

一、基础信息动态管理：织密社区“数据网”

坚持“人在网中走、事在格中清”的工作原则，将信息采集与日常巡查深度融合，确保基础数据“全、准、活”。一是建立“分类+动态”台账体系。针对12个网格内2867户居民，按常住户、租户、空户、重点人群（80岁以上独居老人32户、残疾人家庭17户、困境儿童5名、精神障碍患者2名）分类建立电子档案，重点标注家庭成员结构、健康状况、特殊需求等关键信息。每月1-5日开展“敲门行动”，通过入户走访、电话核实、物业联动等方式更新数据，特别关注租户流动、老人就医、儿童入学等动态变化，确保信息准确率达100%。二是强化重点人群“三色预警”管理。对独居老人实施“绿色（健康稳定）、黄色（偶发不适）、红色（突发疾病）”分级标注，与社区卫生服务中心建立“1+1”联系机制（1名网格员+1名家庭医生），黄色人群每周随访，红色人群24小时监测；对困境儿童建立“成长档案”，记录学习、心理状态，联合学校每季度开展家访；对精神障碍患者配合社区民警、家属落实“一人一档”，每半月与监护人沟通情况。三是推动信息共享互通。主动对接物业、业委会、社区卫生服务站等主体，每月10日召开信息交流会，同步房屋租赁、设施维修、健康筛查等数据，避免重复采集，提升信息利用效率。

二、精细化民生服务：架起党群“连心桥”

聚焦“一老一小一中坚”需求，变“被动响应”为“主动服务”，全年计划开展特色服务20场以上，服务覆盖超3000人次。一是深化“帮办代办”服务。针对60岁以上老人、残疾人等行动不便群体，梳理“高频代办事项清单”（包括医保报销、公交卡年审、水电气费缴纳等12项），制作“服务联系卡”发放到户，承诺“当日接单、3日办结”。建立“代办日志”，记录每次代办的事项、进度、居民反馈，每季度分析高频需求，推动社区与政务服务中心对接优化流程，预计2026年帮办代办量较2025年提升30%。二是做优“特殊群体关爱”服务。针对32户独居老人，推行“五个一”关怀机制：每日一次电话问候（上午9点）、每周一次上门走访（周五下午）、每月一次健康检查（联合社区医院）、每季度一次集体活动（生日会、观影）、每半年一次家庭适老化改造评估（协调民政部门）。针对5名困境儿童，联合“向日葵”公益组织开展“课后四点半”托管服务，每周一至周五16:30-18:00在社区活动室辅导作业、开展兴趣课程；每学期组织“亲子户外”活动，帮助建立社会支持网络。三是创新“便民服务集市”。每季度最后一个周六在社区广场举办“民生大集”，整合辖区药店、理发店、维修点、法律事务所等资源，提供量血压、理发、家电维修、法律咨询等10类便民服务；设置“需求征集区”，现场收集居民对社区绿化、停车管理、文体活动的建议，形成“服务清单-实施反馈-效果评估”闭环，2026年计划开展4场，预计参与居民超800人次。

三、矛盾纠纷多元化解：筑牢和谐“稳定器”

坚持“预防为主、调解优先”，构建“网格巡查-源头发现-多元调解-跟踪回访”的全流程化解机制，力争矛盾纠纷化解率达95%以上，越级上访“零发生”。一是建立“日常+专项”排查模式。将矛盾排查融入每日2小时巡查（上午9-10点、下午3-4点），重点关注物业收费、邻里噪音、公共区域占用等易引发纠纷的场景；每月25日开展“矛盾隐患大起底”，联合物业、业委会排查出租屋管理、电梯维修、垃圾分类等领域潜在问题，建立“红（紧急）、黄（关注）、绿（稳定）”三色隐患清单，红标问题当日上报社区，24小时内启动调解。二是打造“多元主体”调解平台。建立“1+3+N”调解队伍（1名网格员+3名社区骨干+N名志愿者、律师、民警），针对邻里纠纷由社区骨干牵头调解，物业矛盾联合律师分析合同条款，家庭矛盾邀请心理咨询师介入。2026年计划开展调解培训4次（每季度1次），提升队伍法律知识和沟通技巧。三是强化“事后跟踪”防反弹。对已调解纠纷建立“回访台账”，在调解后3日、15日、1个月进行三次回访，重点关注当事人情绪变化和协议履行情况。例如，针对2025年曾发生的3栋2单元因空调滴水引发的邻里纠纷，2026年将持续跟进两家关系，通过组织“邻里茶话会”促进和解，避免矛盾复发。

四、全周期安全守护：织牢社区“防护网”

以“零事故”为目标，聚焦消防、治安、公共安全三大领域，全年开展专项巡查48次（每月4次），整改隐患率100%。一是深化消防安全整治。重