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2025年医院信息科工作总结报告医院信息科工作总结

2025年，在医院党委的统筹领导下，信息科紧扣智慧医院高质量发展核心目标，以电子病历五级评审、互联互通四级甲等创建为双轮驱动，围绕系统优化、数据赋能、安全护航、创新突破四大主线，全年完成重点信息化项目12项，处理各类运维事件3200余起，支撑医院门急诊量同比提升8.6%、住院患者服务效率提高12%，为医院三位一体智慧医院建设提供了坚实的技术保障。现将本年度核心工作情况总结如下：

一、聚焦核心指标，深化智慧医院体系建设

本年度以补短板、强基础、促融合为建设方针，重点推进三大核心工程：

（一）电子病历系统功能应用水平提升工程

作为本年度首要攻坚任务，成立由信息科牵头、医务部/质控科/临床科室协同的专项工作组，历时9个月完成系统5.0版本升级。一是完成结构化病历模板全科室覆盖，新增23个专科2000+定制化模板，实现检查检验结果自动回填率从72%提升至95%，病历书写平均耗时缩短40%；二是强化临床决策支持（CDSS）功能，嵌入1200条诊疗规范、3000条药物相互作用提醒规则，全年触发合理用药预警28万次，不合理医嘱拦截率提升至92%；三是打通与LIS、PACS、手术麻醉等8大系统的数据壁垒，实现围手术期、急危重症等6类关键临床路径数据闭环管理，相关指标在国家电子病历系统功能应用水平分级评价预评审中获专家数据完整性、逻辑性优秀的评价，12月顺利通过五级现场评审。

（二）医院信息互联互通标准化成熟度提升工程

以数据标准化、接口规范化、服务协同化为抓手，完成与区域卫生健康信息平台、医共体成员单位的深度对接。一是制定《医院信息标准化建设手册（2025版）》，统一18类核心数据元标准，完成历史数据清洗2300万条，主数据一致性从89%提升至98%；二是优化集成平台功能，新增6类跨系统服务接口，实现检验检查结果、用药记录等9类数据在医共体内部实时调阅，全年支撑双向转诊2.1万例，检查检验结果互认率达85%；三是部署区域健康档案调阅模块，对接市全民健康信息平台，为门诊患者提供跨机构就诊记录查询服务，累计调阅量超10万次，患者重复检查投诉量同比下降35%。11月通过国家互联互通四级甲等现场测评，成为省内第3家获此认证的三级医院。

（三）患者服务全流程数字化再造工程

围绕简化就医环节、缩短等待时间目标，升级智慧医院服务平台2.0版本。在诊前环节，优化智能导诊功能，基于症状库和就诊历史的推荐准确率从78%提升至91%，新增检查检验智能预约模块，实现B超、CT等8类检查分时段预约率100%；诊中环节，扩展诊间支付覆盖范围，除传统自费/医保外，新增商业保险直付、信用就医等4种支付方式，门诊患者平均结算时间从8分钟缩短至2.5分钟；诊后环节，推出电子健康档案小程序，整合住院总结、用药指导、康复建议等12类信息，患者出院3日内访问率达76%，术后随访完成率从68%提升至92%。全年患者满意度调查显示，信息化服务体验得分9.2分（满分10分），较上年提升0.8分。

二、强化运维管理，构建稳定高效的技术支撑体系

坚持预防为主、响应及时、保障到位原则，建立监控-预警-处置-复盘全周期运维机制，全年信息系统运行总时长99.98%，核心业务系统零中断超过200天。

（一）基础设施精细化运维

完成数据中心7台老旧服务器替换，采用两地三中心架构优化存储系统，主存储容量扩展至120TB，数据备份周期缩短至4小时，容灾演练成功率100%。网络层面，升级核心交换机至万兆冗余架构，部署智能运维管理平台（IMOM），实现对3000+网络节点的实时监控，全年主动发现网络隐患127起，网络故障平均修复时间（MTTR）从45分钟缩短至18分钟。终端设备管理方面，推行一设备一账号制度，上线远程运维工具，全年远程解决终端问题1800余例，现场运维响应时间控制在30分钟内。

（二）系统运行动态化监控

建立三级监控体系：一级为系统自带监控（如数据库死锁、应用服务器内存告警），触发后5分钟内推送至运维组；二级为自主开发的综合监控平台，集成23个业务系统的关键指标（如HIS交易成功率、LIS报告生成时长），每日生成《系统运行日报》；三级为人工巡检，每周对核心系统进行全量检查，每月开展压力测试。全年记录有效告警信息4320条，其中一级告警处置率100%，二级告警闭环率99.3%，成功避免因数据库索引失效导致的HIS系统卡顿、PACS存储过载导致的影像调阅延迟等重大事件3起。

（三）应急保障常态化演练

修订《信息系统应急预案（2025版）》，明确网络攻击、硬件故障、数据泄露等8类场景的处置流程，全年开展专项演练12次（含夜间/节假日演练4次）。6月成功应对一起针对HIS系统的勒索软件攻击事件，通过快速隔离受感染终端-启用应