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2026年口腔医疗管理公司跨部门协作与沟通管理制度

第一章总则

第一条为规范口腔医疗管理公司（以下简称“公司”）内部跨部门协作与沟通行为，打破部门壁垒，提升工作协同效率，保障公司战略目标落地与各项业务顺利推进，依据《中华人民共和国公司法》《医疗机构管理条例》等相关法律法规及公司内部管理规定，结合公司口腔医疗服务行业特性与运营管理实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各职能部门（如医疗管理部、运营管理部、人力资源部、财务部、采购部、市场部等）及下属各口腔医疗机构（包括直属门诊、合作诊所等），涵盖公司所有涉及跨部门协作的业务事项与沟通工作。公司全体员工均需严格遵循本制度规定，积极配合跨部门协作与沟通工作。

第三条跨部门协作与沟通坚持“目标导向、权责清晰、高效协同、信息畅通”的原则，以解决实际问题、提升工作效率、保障服务质量为核心，确保协作事项有序推进、沟通信息真实准确。

第四条公司运营管理部作为跨部门协作与沟通的统筹协调部门，负责建立健全协作沟通机制，牵头协调解决跨部门协作中的重大问题，监督本制度的落实执行；各部门负责人为本部门跨部门协作与沟通的第一责任人，负责统筹本部门协作事项的推进、沟通信息的传递与反馈，确保本部门员工积极参与协作工作。

第五条各部门应树立全局意识，主动配合跨部门协作工作，不得推诿、敷衍；在沟通交流中秉持客观公正、尊重包容的态度，确保协作与沟通工作的顺利开展。

第二章跨部门协作机制

第六条协作事项界定：本制度所指跨部门协作事项，是指需要两个及以上部门共同参与、协同完成的工作任务，主要包括以下类型：

（一）医疗服务类协作：如口腔疑难病例会诊、多机构医疗资源调配、医疗质量联合检查、院感防控协同落实等；

（二）运营管理类协作：如下属医疗机构开业筹备、年度运营目标制定与考核、服务流程优化、客户投诉联合处理等；

（三）资源保障类协作：如医疗设备采购与调配、药品耗材供应链协同、人力资源配置与培训、财务预算编制与执行监督等；

（四）市场推广类协作：如口腔健康公益活动开展、品牌宣传推广、客户引流与维护、市场调研联合实施等；

（五）制度建设类协作：如公司内部管理制度制定与修订、行业规范落地实施、风险防控体系构建等；

（六）其他协作事项：如公司重大项目推进、突发事件应急处置、外部合作事项协同落实等。

第七条协作发起与响应流程：

（一）协作发起：需要跨部门协作时，发起部门需明确协作事项名称、目标、具体需求、时间节点、预期成果及发起部门对接人等信息，填写《跨部门协作申请单》，经本部门负责人审批后，提交至协作统筹部门（运营管理部）或直接提交至相关协作部门。

（二）协作响应：相关协作部门收到协作申请后，需在2个工作日内完成申请审核；对于符合协作要求的，明确本部门协作负责人及参与人员，制定协作工作计划，反馈至发起部门及统筹部门；对于不符合协作要求或无法承接的，需说明理由并提出替代解决方案，及时与发起部门沟通协商。

（三）统筹协调：涉及3个及以上部门的复杂协作事项，由运营管理部牵头组织召开协作启动会，明确各部门职责分工、协作流程及时间节点，形成会议纪要并分发至各协作部门；协作过程中，运营管理部负责跟踪进度、协调解决争议问题。

第八条协作职责划分：

（一）发起部门：负责明确协作需求与目标，提供必要的基础资料与支持，跟踪协作事项推进进度，及时与协作部门沟通对接，汇总协作成果并组织验收。

（二）协作部门：负责按照协作计划履行本部门职责，积极配合发起部门开展工作，及时反馈协作过程中遇到的问题，按时完成本部门协作任务并提交成果。

（三）统筹部门（运营管理部）：负责协作事项的统筹协调、进度跟踪、争议调解，督促各部门履行协作职责，确保协作事项按计划完成；对于协作过程中出现的重大问题，及时上报公司管理层决策。

第九条协作过程管理：

（一）各协作部门需按照协作计划推进工作，每周向发起部门及统筹部门报送协作进度；对于推进过程中出现的问题，应及时与相关部门沟通协商，无法解决的提交统筹部门协调。

（二）若协作事项需要调整目标、时间节点或职责分工，需经发起部门、协作部门及统筹部门共同协商确认，形成书面变更说明，确保各部门信息同步。

（三）协作事项完成后，由发起部门组织各协作部门进行成果验收，验收合格后形成《跨部门协作成果验收单》，经各部门负责人签字确认后，提交运营管理部归档；验收不合格的，明确整改要求与期限，由相关部门限期整改后重新验收。

第三章跨部门沟通规范

第十条沟通原则与要求：

（一）真实性原则：沟通信息需真实、准确、完整，不得隐瞒、虚构或篡改信息，确保沟通双方获取的信息一致。

（二）及时性原则：对于协作事项推进情况、工作中出现的问题、重要信息变更等，需及时沟通反馈，避免因信息滞后影响工作进度。

（三）有效性原则：沟通需明确主题