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2026年社区老年服务站专员年度工作计划

2026年，社区老年服务站将以“精准化、专业化、暖心化”为服务导向，围绕辖区60岁以上老年人实际需求，系统推进服务体系优化升级。结合2025年服务评估报告及季度需求调研结果，本年度重点从日常服务提质、健康管理深化、文化生活丰富、需求精准对接、资源联动增效、团队能力提升六大板块展开具体工作，确保服务覆盖更全、响应更快、体验更优。

一、日常服务提质：构建“15分钟便利圈”

以“高频需求优先、特殊群体兜底”为原则，重新梳理助餐、助洁、代购、陪诊等8项基础服务流程，目标实现90%常规服务30分钟内响应、100%服务满意度达95分以上（满分100）。

1.服务档案动态管理：1月完成全辖区627名老年人（其中80岁以上189名、独居52名、失能半失能37名）基础信息复核，建立“健康状况-生活能力-兴趣爱好-紧急联系人”四维电子档案，每月更新服务记录。针对独居老人增设“每日一问候”机制，通过智能手环定位+志愿者电话回访双保险，确保突发情况5分钟内触发应急响应。

2.助餐服务优化：与辖区3家合规餐饮企业签订合作协议，3月前完成“老年餐单”定制——早中晚三餐设置基础款（8元/餐）、营养款（12元/餐）、低脂低糖款（15元/餐），每周更新菜谱并提前3天公示。在服务站设固定取餐点，为行动不便老人提供“3公里内免费配送”，每日10:30前收集次日订单，11:30前完成午餐配送。每季度组织“老人试吃会”，根据反馈调整口味和分量。

3.便民服务延伸：设立“银发代办岗”，由2名专职工作人员+5名志愿者轮值，重点代办社保认证、公交卡年审、水电费缴纳等高频事项。制作“代办事项清单”和“操作流程图”（大字版、语音版），针对视力不佳老人提供“一对一”指导。4月起开展“智能设备小课堂”，每月2期（上、下旬各1次），教学内容包括微信视频通话、健康码使用、手机挂号等，每期限制15人，确保手把手教学效果。

二、健康管理深化：打造“预防-干预-康复”闭环

联合社区卫生服务中心、辖区医院，建立“家庭医生-站点专员-家属”三方联动机制，重点针对高血压、糖尿病等慢性病患者（辖区登记312人）及术后康复老人（预估新增40人）提供全周期健康支持。

1.基础健康监测：1-2月完成与社区卫生服务中心的年度合作协议签订，明确“每月15日健康义诊日”（测血压、血糖、骨密度）、“每季度健康大课堂”（主题涵盖冬季防跌倒、夏季防暑、用药安全等）。为65岁以上老人免费发放智能血压仪（需签订设备借用协议），数据同步至服务站健康管理平台，专员每周分析异常数据，联合家庭医生进行干预提醒。

2.慢性病精准管理：3月前为312名慢性病老人建立“一人一档”，记录用药史、过敏史、近期体检指标。每月由家庭医生团队开展1次线上随访（通过微信视频），每季度开展1次线下集中问诊。针对依从性较差的老人（如忘记服药、饮食控制不佳），安排志愿者“结对提醒”——每日1次电话或上门提醒，连续跟踪1个月后评估效果。

3.康复支持强化：与区康复医院合作设立“社区康复点”，4月起每周三、五上午由康复治疗师驻点，为术后康复、中风后遗症等老人提供关节活动度训练、平衡功能锻炼等基础康复指导（每次30分钟，需提前预约）。同时，组建“康复互助小组”（每组8-10人），由康复效果较好的老人分享经验，专员定期组织户外步行、太极练习等集体活动，提升康复信心。

4.心理健康干预：聘请2名心理咨询师（每周四、六上午驻点），针对丧偶、子女异地的老人（辖区登记78名）开展“情绪疏导工作坊”（每月2次），内容包括正念冥想、怀旧疗法、社交技能训练。设立“心灵信箱”，鼓励老人以书信或语音形式表达困扰，专员24小时内转交心理咨询师，3个工作日内反馈疏导方案。

三、文化生活丰富：搭建“银发成长”多元平台

以“年龄分层、兴趣分群”为原则，开发“低龄活力组”（60-70岁）、“中龄乐活组”（71-80岁）、“高龄颐养组”（81岁以上）三类活动体系，全年计划开展主题活动48场（每月4场），覆盖参与率目标85%以上。

1.技能提升类活动：针对低龄老人（占比45%），开设“银发学院”系列课程——3-6月开设智能手机进阶班（摄影、剪辑、短视频制作），7-10月开设非遗体验班（剪纸、面塑、传统结艺），11-12月开设隔代教育指导班（儿童心理、沟通技巧）。每门课程12课时（每周1次），邀请社区教师、手艺人授课，结课后颁发“学习证书”，优秀学员推荐参与区级老年人才展示活动。

2.情感联结类活动：针对中龄老人（占比35%），设计“时光里的故事”主题活动——4月举办“老物件分享会”（老照片、旧信件、传家宝），6月组织“社区记忆地图”绘制（标注曾经的店铺、学校、地标），9月