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2026年社区信访工作计划书

2026年社区信访工作将坚持以“源头预防、多元化解、精准服务”为导向，围绕“减存量、控增量、提质量”目标，聚焦居民关切的热点难点问题，通过完善机制、创新方法、强化责任，推动信访工作从“被动受理”向“主动治理”转变，切实提升居民获得感、幸福感和安全感。具体工作安排如下：

一、深化矛盾源头预防，构建全周期治理体系

坚持“预防为主、调解优先”理念，将矛盾排查化解嵌入社区治理全流程，重点构建“日常巡查+专项排查+智能预警”的三级预防机制。一是优化网格排查体系。以社区现有7个网格为基础，明确网格员为矛盾排查第一责任人，落实“每日一巡查、每周一上报、每月一分析”制度。巡查内容覆盖邻里关系、物业纠纷、家庭矛盾、政策落实等四大类高频问题，要求网格员携带《矛盾隐患记录表》，对巡查中发现的苗头性问题当场记录，能调解的当场调解，需上报的当日反馈至社区信访接待室。二是开展专项攻坚行动。针对季节性、阶段性矛盾特点，每季度确定1个专项排查主题（如春季聚焦装修噪音纠纷、夏季关注高空抛物隐患、秋季排查物业收费矛盾、冬季重点排查供暖问题），联合物业、业委会、派出所等多方力量组成专项工作组，通过“敲门行动”“院落恳谈会”等形式，深入居民家中、商铺门店收集问题。2026年计划开展4次专项排查，覆盖辖区90%以上住户，力争将80%的矛盾化解在萌芽状态。三是建立智能预警系统。依托社区“智慧治理平台”，整合12345热线、微信公众号、网格群等多渠道诉求数据，运用大数据分析模型，对重复反映、集中爆发的问题进行实时预警。例如，当某小区1个月内出现3次以上“电梯故障”投诉时，系统自动推送预警信息至社区分管负责人，同步触发“物业-社区-维保单位”三方联动处置流程，确保问题早发现、早介入。

二、优化接访办理流程，打造高效便民服务链条

以“最多访一次”为目标，从接访、办理、反馈三个环节入手，全流程提升服务质效。一是规范接访标准。社区信访接待室实行“365天开放、8小时值守+弹性延时”制度，设置“党员先锋岗”和“青年志愿者岗”，确保居民来访“有人接、马上办”。接访人员统一佩戴工作牌，使用“您好，请坐，您反映的问题我们已记录”等标准化用语，同时建立“首问负责制”，明确首次接待人员为全程跟踪责任人，避免推诿扯皮。二是细化办理分类。将信访事项分为“简易类”“复杂类”“疑难类”三类：简易类（如垃圾清运不及时、路灯损坏）由社区直接协调相关单位，要求24小时内办结；复杂类（如物业合同纠纷、公共区域改造）由社区牵头成立“1+X”工作组（1名社区干部+相关职能部门、律师、居民代表等X方力量），5个工作日内提出解决方案；疑难类（如历史遗留问题、跨区域矛盾）上报街道信访办，联合区级部门建立“一案一专班”，15个工作日内形成处理意见。三是强化反馈监督。所有信访事项办理结果通过电话、短信或上门回访三种方式反馈，重点事项要求“双反馈”（向当事人反馈+在社区公示栏公示）。建立“满意度评价”机制，居民可通过现场扫码、电话回访等方式对办理结果进行“满意、基本满意、不满意”评分，对“不满意”事项启动“二次办理”，由社区书记牵头重新调查核实，确保问题“不解决不销号”。2026年目标实现信访事项平均办理时限压缩至7个工作日以内，居民满意度达到90%以上。

三、聚焦重点人群服务，推动矛盾化解关口前移

针对重复信访、越级信访等突出问题，建立“重点人群动态管理库”，通过“一人一档、一人一策”精准服务，减少矛盾升级风险。一是精准识别重点人群。通过梳理近3年信访数据，将“1年内信访3次以上”“曾越级走访”“反映问题涉及切身利益且情绪较激动”的居民纳入重点库，目前初步筛选出12名重点对象。二是实施“暖心帮扶”计划。为每名重点对象配备“1名社区干部+1名志愿者+1名专业人员（律师、心理咨询师等）”的服务小组，定期开展“上门走访、节日慰问、需求对接”活动。例如，针对因房屋漏水多次信访的王女士，服务小组除协调物业维修外，还联系心理咨询师疏导其焦虑情绪，帮助其申请社区“暖心基金”补贴部分维修费用，逐步建立信任关系。三是建立“矛盾转化”机制。对长期信访但诉求合理的居民，邀请其参与社区议事会、调解委员会等组织，将“信访人”转化为“治理参与者”。如曾因小区停车问题反复信访的张先生，被聘为“社区停车管理监督员”后，主动参与停车位规划、停车秩序维护，不仅自身问题得到解决，还帮助其他居民协调停车矛盾，实现“以点带面”的转化效果。2026年计划将重点人群重复信访率降低50%，其中30%以上转化为社区治理志愿者。

四、强化多元力量协同，构建共治共享治理格局

打破“社区单打独斗”的传统模式，整合辖区资源，形成“社区主导、多方参与、优势互补”的大信访工作格局。一是深化“三官一律”进社区。与街道派出所、司法所