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律师事务所以案服务质量与胜诉率绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

案件胜诉率

个人承办案件胜诉率

40%

80%

按实际胜诉案件数与总承办案件数的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

团队协作案件胜诉率

75%

按团队协作案件胜诉数与总协作案件数的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

重大案件胜诉率

85%

按重大案件胜诉数与总重大案件数的比例计算，每高于目标值1%加1分，最高加15分

客户满意度相关胜诉案件占比

70%

按客户满意度调查中评价为满意且胜诉的案件数与总胜诉案件数的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

胜诉案件质量评分

90分

根据胜诉案件的综合质量评分（包括判决/调解结果、法律效果、客户评价等）计算，每高于目标值1分加0.2分，最高加20分

案件服务质量

案件响应及时率

30%

95%

按按时响应客户咨询、任务请求的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

案件材料准备完整度

98%

按提交的案件材料完整、准确的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

案件沟通有效性

90%

根据案件过程中与客户、法院、对方律师等沟通的频率、质量及客户评价计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

客户反馈问题解决率

85%

按客户反馈的问题得到及时、有效解决的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

案件档案管理规范性

99%

按案件档案的完整性、规范性及归档及时性计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

客户满意度

客户满意度调查得分

15%

4.5分

根据季度客户满意度调查的加权平均得分计算，每高于目标值0.1分加1分，最高加15分

客户续约率

75%

按续约客户数与总客户数的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

客户推荐率

20%

按通过客户推荐获得的新客户数与总客户数的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

重大客户满意度维护

95%

按重大客户（如年花费超过100万）满意度保持在90分以上的比例计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分

客户投诉处理满意度

90%

按投诉处理完成后客户满意度评分计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

业务拓展能力

新客户开发数量

15%

10个

按季度实际开发的新客户数量计算，每高于目标值1个加1分，最高加15分

新业务领域拓展

2个

按成功拓展的新业务领域数量计算，每高于目标值1个加5分，最高加10分

案源质量评分

85分

根据新开发案源的平均预期收益、复杂度、发展潜力等综合评分计算，每高于目标值1分加0.2分，最高加20分

行业影响力提升

1次

按参与行业会议、发表专业文章、获得行业奖项等提升行业影响力的次数计算，每高于目标值1次加5分，最高加10分

合作伙伴关系维护

95%

按与重要合作伙伴（如其他律所、企业法务部）关系维护及合作项目完成情况计算，每高于目标值1%加0.5分，最高加15分

本考核表旨在全面评估律师事务所在案服务质量与胜诉率，考核周期为自然年或指定考核期。各维度权重可根据事务所战略重点进行调整，但需确保总和为100%。各指标目标值需结合历史数据、行业水平及事务所战略目标设定。评分标准需由考核小组统一解释并执行，确保公平、客观。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见