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模具制造行业分析
一、关系营销及其本质特征
约翰•伊根认为对关系营销目标最好描述是：“在适当情况下，
识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者关系，同时在
必要时终止这些关系，以利于实现相关各方目标；这要通过相互交
换及各种承诺兑现来实施。”菲利普•科特勒认为：“关系营销致
力于与主要顾客建立
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