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2026年信访工作计划范文

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是推进信访工作高质量发展的重要一年。为深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“为民解难、为党分忧”政治责任，现就2026年信访工作安排如下：

一、强化源头预防，筑牢矛盾风险防线

坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解重心向基层下移、向源头延伸，最大限度减少信访问题发生。一是深化基层排查化解机制。建立“日常排查+重点排查+专项排查”三级排查体系，村（社区）每周开展1次全覆盖走访排查，乡镇（街道）每半月组织1次综合分析研判，县级每月开展1次重点领域专项督查。针对民生保障、涉法涉诉、企业改制遗留问题、征地拆迁安置等易引发信访的重点领域，建立“问题清单+责任清单+时限清单”动态管理台账，对排查出的风险隐患实行分级预警（黄色预警7日内化解、橙色预警3日内介入、红色预警24小时内处置），确保矛盾发现在早、处置在小。二是规范基层决策程序。严格落实重大决策社会稳定风险评估制度，将信访风险评估作为重大项目审批、政策出台的前置条件，重点评估政策实施可能引发的利益冲突、群体反应及应对措施。2026年重点对城乡低保调整、老旧小区改造、教育资源布局优化等3类民生政策开展专项评估，通过召开听证会、问卷调查、专家论证等方式广泛征求意见，确保政策科学性和群众接受度。三是加强基层信访阵地建设。推进“一站式”矛盾调解中心全覆盖，在乡镇（街道）整合信访、司法、公安、民政等部门资源，设立联合接访窗口；在村（社区）推广“信访代理员”制度，由网格长、党员代表担任代理员，负责收集群众诉求、协助提交信访事项、跟踪办理进度，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

二、优化受理办理，提升信访工作质效

以“案结事了、群众满意”为目标，全流程规范信访事项受理办理，压缩办理时限，提高解决质量。一是严格首办责任落实。全面推行“接诉即办”机制，对群众通过来信、来访、网上信访等渠道反映的问题，实行“1个工作日内登记、3个工作日内告知受理情况、30个工作日内办结”的时限要求（法律、法规另有规定的除外）。建立首办责任倒查制度，对因推诿扯皮、办理不及时导致问题升级的，严肃追究首办责任人责任。二是深化分类办理机制。将信访事项分为“政策落实类”“矛盾纠纷类”“意见建议类”三类，分类制定办理标准：对政策落实类事项，明确责任部门须在15日内核实政策执行情况并反馈结果；对矛盾纠纷类事项，引入人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”机制，联合相关部门共同化解；对意见建议类事项，由责任部门在20日内研究吸收情况并向群众反馈采纳结果。三是强化跟踪督办力度。依托全国信访信息系统，建立“办理进度实时查询、办理结果自动评价、逾期未结预警提醒”的全流程监督体系。对超过办理时限未结事项，由信访部门下发《督办函》，并抄送同级党委政府督查室；对3次督办仍未办结的，启动“挂牌督办”程序，约谈责任单位主要负责人；对群众评价“不满意”且理由充分的事项，实行“二次办理”，必要时组织公开听证。

三、攻坚积案化解，推动问题清仓见底

聚焦重复信访、疑难复杂信访问题，集中力量开展攻坚行动，力争全年重复信访量同比下降20%以上，积案化解率达到95%以上。一是开展“大起底、大化解”专项行动。年初对2023年以来未化解的信访积案进行全面梳理，建立“一案一档”，逐一明确包案领导、责任单位、化解措施和完成时限。包案领导每月至少1次约访当事人，每半月调度1次化解进展；责任单位成立工作专班，针对“法度之外、情理之中”的问题，综合运用政策扶持、困难帮扶、心理疏导等方式推动化解。二是建立专家参与机制。组建由律师、心理咨询师、行业专家等组成的“信访智库”，对涉法涉诉、专业性较强的信访事项，邀请专家参与案件研讨、提出解决方案；对情绪激动、长期缠访的信访人，安排心理咨询师开展心理疏导，帮助其理性表达诉求。三是完善终结退出机制。对已依法按政策处理到位、但信访人仍不息诉罢访的事项，严格按照《信访事项终结办法》规定程序，组织公开评议、审核备案后予以终结。终结事项不再重复受理，但做好教育引导工作，避免矛盾反弹。

四、突出服务导向，增强群众获得感

坚持“把来访群众当家人、把群众诉求当家事”，从细节入手提升服务温度，切实增强群众对信访工作的信任度和满意度。一是优化接访服务流程。在信访接待场所设置“导访岗”，由工作人员引导群众取号、填写诉求、查询进度；开设“绿色通道”，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供优先接待、上门服务；推行“阳光接访”，接访过程全程录音录像（经当事人同意），重要事项同步记录接访笔录，确保接访过程可追溯。二是加强政策宣传引导。通过“线上+线下”相结合的方式，普及《信访工作条例》及相关政策法规：线上利用微信公众号、