2026年环保公司客户关系管理制度.docx

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2026年环保公司客户关系管理制度

第一章总则

第一条?为规范公司客户关系管理工作，提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度，促进公司可持续发展，特制定本制度。

第二条?本制度适用于公司所有涉及客户关系管理的部门和人员，包括销售、客服、技术支持、市场等相关部门。

第三条?客户关系管理工作应遵循诚信、专业、高效、创新的原则，以客户需求为导向，持续提升服务水平。

第四条?公司建立统一的客户关系管理体系，实行分级管理、责任到人、全程跟踪的管理模式。

第二章客户信息管理

第五条客户信息收集

公司各部门在与客户接触过程中，应及时收集客户基本信息，包括但不限于客户名称、联系方式、地址、行业类型、规模

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