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2026年小学信访维稳工作实施方案

为全面贯彻落实上级关于信访维稳工作的决策部署，切实维护2026年小学教育教学秩序稳定，保障师生合法权益，营造安全和谐的校园环境，现就本年度小学信访维稳工作制定如下实施方案。

一、总体要求与工作目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持“预防为主、源头治理、依法处置、注重实效”原则，围绕“小事不出班、大事不出校、矛盾不上交”目标，建立“全员参与、全流程覆盖、全时段管控”的信访维稳工作体系。2026年重点实现：信访事项受理率100%、办结率95%以上、群众满意度85%以上；重复访、越级访同比下降30%；全年不发生因信访问题引发的群体性事件或极端事件。

二、组织领导与责任体系

（一）强化组织架构。成立由校长任组长、分管副校长任副组长、各部门负责人及年级组长为成员的信访维稳工作领导小组（以下简称“领导小组”），统筹协调全校信访维稳工作。领导小组下设办公室（挂靠校办公室），配备2名专职信访工作人员，负责日常接访、台账管理、督查督办等具体事务。各班级设立1名信访信息员（由班主任兼任），形成“校级—部门—班级”三级工作网络。

（二）明确责任分工。实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、部门负责人“一岗双责”的责任制度。校长为第一责任人，负责重大信访事项的决策部署；分管副校长牵头制定工作方案、协调处置复杂问题；各部门负责人对本领域（如教学、后勤、安全等）信访问题负直接责任，需在3个工作日内反馈办理进展；班主任作为班级信访信息员，需每日关注学生思想动态、家长诉求，及时上报苗头性问题。

（三）建立联动机制。加强与属地街道、公安、教育行政部门的沟通协作，每季度召开一次联席会议，共享信访信息，联合处置跨区域、跨部门矛盾（如涉校周边安全、家校纠纷等）。与社区网格员、家长委员会建立常态化联系，拓宽信息收集渠道。

三、矛盾纠纷排查化解机制

（一）精准排查，动态掌握底数。坚持“日常排查+重点排查”相结合：日常排查由班级信息员每日通过课间观察、学生谈心、家长沟通等方式，收集学生学习压力、同伴矛盾、家庭变故等潜在问题；每月最后一周开展全校“拉网式”排查，覆盖教学管理（如作业量、考试评价）、后勤服务（如食堂餐食、宿舍条件）、教师权益（如绩效分配、职称评审）等重点领域；在开学季、考试季、节假日等敏感时段，增加排查频次至每周一次，重点关注家校矛盾、教师情绪波动等问题。

（二）分类处置，提升化解实效。建立“三级分类”处置机制：

1.一般问题（如个别家长对作业布置有异议、学生间小摩擦）：由班主任或相关教师当场沟通化解，需在24小时内反馈结果，形成“问题描述—处理过程—结果反馈”的简易台账。

2.复杂问题（如多家长联名反映课后服务质量、教师与家长因学生管理产生冲突）：由分管副校长牵头，组织相关部门召开专题会，5个工作日内提出解决方案并与当事人沟通，同步向领导小组报备进展。

3.疑难问题（如涉及政策落实争议、历史遗留问题）：提交领导小组集体研究，邀请教育行政部门、法律顾问参与研判，10个工作日内形成书面答复意见，确保程序合规、依据充分。

（三）台账管理，强化跟踪问效。建立统一的信访事项管理台账，内容包括问题来源（家长、教师、学生）、具体内容、责任部门、办理时限、处理结果、满意度评价等要素。实行“销号制”管理：问题化解后，由当事人签字确认，经领导小组审核通过方可销号；未销号事项需每周跟进进展，避免“久拖不决”。

四、应急处置与舆情应对

（一）完善应急预案。制定《小学信访突发事件应急处置预案》，明确以下处置流程：

1.信息发现群体性聚集、网络舆情发酵等突发事件，现场人员需在10分钟内报告校办公室，办公室1小时内口头、2小时内书面上报领导小组及属地教育部门，不得瞒报、漏报。

2.现场处置：领导小组组长或副组长第一时间到达现场，维持秩序；安排专人与当事人代表沟通，倾听诉求，避免矛盾激化；安保人员配合疏导无关人员，防止事态扩大。

3.后续跟进：事件平息后，3个工作日内形成情况报告，分析事件原因，制定整改措施；对涉及教师或学生的不当行为，依规处理并及时通报，回应社会关切。

（二）加强舆情监测。建立“网络舆情三级响应”机制：班级信息员每日巡查班级家长群、学生社交平台，发现负面言论及时上报；校办公室安排专人监测学校官方网站、社交媒体账号评论区，设置关键词（如“不公”“安全隐患”）预警；发现重大舆情（如阅读量超5000、转发超1000），立即启动应急响应，24小时内通过官方渠道发布情况说明，避免谣言扩散。

五、源头治理与预防机制

（一）规范学校管理，减少矛盾滋生。

1.加强制度建设：修订完善《学校章程》《教师绩效考核办法》《学生奖惩细则》等