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2026年学校信访稳定工作计划

2026年是学校深化综合改革、推进高质量发展的关键一年，信访稳定工作作为维护校园和谐、保障师生权益的重要抓手，需坚持“以师生为中心”的工作理念，聚焦源头预防、过程管控、末端化解全链条，构建“责任清晰、机制完善、响应及时、化解有效的信访稳定工作体系”。结合学校实际，现就本年度信访稳定工作计划安排如下：

一、强化制度引领，夯实信访工作责任体系

以《信访工作条例》为根本遵循，系统梳理现有信访工作制度，重点修订《学校信访工作实施细则》《信访事项办理流程规范》《信访工作责任制考核办法》三项核心制度，明确“谁主管、谁负责”“属地管理、分级负责”的责任链条。

一是优化受理办理机制。建立“1+3+N”受理模式，即1个校级信访接待中心统筹，3个分中心（教学单位、行政部门、后勤服务）分类受理，N个基层联络点（学院辅导员办公室、部门综合科、学生社区服务站）延伸覆盖，确保师生诉求“第一时间受理、第一地点响应”。细化办理时限要求：一般事项自受理之日起5个工作日内办结，复杂事项15个工作日内反馈阶段性进展，跨部门事项由信访办牵头召开联席会议，30个工作日内形成解决方案并书面答复。

二是健全责任追究机制。将信访工作纳入二级单位年度考核，设置“基础分（40分）、加分项（20分）、扣分项（40分）”量化指标。对因工作推诿、处置失当导致矛盾激化的，实行“一票否优”；对因政策执行偏差、信息公开不到位引发重复信访的，约谈单位主要负责人；对涉及师生重大利益的信访事项隐瞒不报、谎报漏报的，按学校问责办法严肃处理。

三是完善分析研判机制。每月召开信访形势分析会，由信访办汇总当月受理事项，按“学生事务（占比35%）、教职工权益（占比30%）、后勤服务（占比20%）、其他（占比15%）”分类统计，重点分析重复信访事项的成因（如政策解读不清晰占比45%、流程执行不规范占比30%、沟通反馈不及时占比25%），形成《信访工作月度简报》报校领导及相关部门，为决策提供数据支撑。每季度发布《信访风险预警清单》，提前标注“毕业季学生就业帮扶、职称评审结果公示、新生入学资格审核”等12类高风险节点，督促责任部门制定预案。

二、聚焦重点领域，深化矛盾隐患排查整治

坚持“主动排查、精准施策”原则，围绕师生关切的热点难点问题，开展“拉网式”“常态化”排查，确保风险隐患“早发现、早介入、早化解”。

（一）学生事务领域

重点关注奖助学金评定、转专业政策执行、学业困难帮扶、心理健康干预、实习就业权益保障五大环节。针对奖助学金评定，要求各学院成立“学生代表+教师代表+家长代表”监督小组，全程参与民主评议，结果公示期延长至7个工作日（原5个工作日），并开通线上异议反馈渠道，24小时内核实答复。针对转专业政策，由教务处提前3个月通过官网、公众号、班会“三维度”解读《转专业管理办法》，重点说明成绩要求、名额分配、考核流程，避免因信息不对称引发信访。针对学业困难学生，建立“辅导员+学业导师+心理教师”帮扶团队，每月至少开展1次一对一辅导，每学期形成帮扶评估报告，防止因学业压力累积导致极端行为。针对实习就业，加强与实习单位的协议审核，明确学生权益保障条款（如工作时长、劳动报酬、安全防护），就业指导中心每学期开展2次“求职陷阱防范”专题讲座，联合法学院提供免费法律咨询服务。

（二）教职工权益领域

重点解决职称评审、绩效考核、待遇落实、跨部门协作四大问题。针对职称评审，修订《专业技术职务评审办法》，增加“代表作评审”权重（占比从30%提升至50%），明确“教学型、科研型、教学科研型”分类评价标准，评审材料公示期延长至10个工作日，设立“申诉复核委员会”，对异议事项3个工作日内启动调查。针对绩效考核，优化《教职工绩效考核方案》，突出“岗位匹配度”和“实际贡献”，教学岗增加“学生评教”“教学创新”指标，科研岗增加“成果转化”“社会服务”指标，行政岗增加“服务满意度”“流程优化”指标，结果反馈实行“面对面沟通”，避免“一纸通知”引发不满。针对待遇落实，人事处每季度核对工资、社保、公积金缴纳情况，重点关注新入职教师、引进人才的待遇兑现，建立“待遇落实台账”，对延迟发放事项实行“红黄牌”预警（黄色预警：超期3个工作日；红色预警：超期7个工作日），由校纪委介入督办。针对跨部门协作，制定《部门协作事项清单》，明确20类常见协作事项的主责部门、配合部门、完成时限（如学生宿舍维修由后勤处主责、保卫处配合，3个工作日内完成；教师出国审批由国际处主责、人事处配合，5个工作日内完成），避免因职责不清推诿扯皮。

（三）后勤服务领域

重点提升餐饮质量、宿舍管理、设施维护、校园环境四大服务水平。针对餐饮质量，成立“师生膳食委员会”（学生代表20名、教职工代表10