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质量方针与目标制定试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量方针应与（）相适应。

A.员工需求B.企业战略C.顾客投诉

答案：B

2.质量目标应（）。

A.随意设定B.可测量C.模糊不清

答案：B

3.制定质量方针的主体是（）。

A.基层员工B.最高管理者C.中层领导

答案：B

4.质量方针需体现（）的关注。

A.股东B.顾客C.供应商

答案：B

5.质量目标通常依据（）制定。

A.员工期望B.质量方针C.竞争对手

答案：B

6.质量方针应形成（）。

A.口头承诺B.文件C.会议记录

答案：B

7.质量目标应（）评审。

A.定期B.不定期C.无需

答案：A

8.一个组织的质量方针（）。

A.一成不变B.可适时修订C.每年必改

答案：B

9.质量方针要传达给（）。

A.高层B.全体员工C.部分人员

答案：B

10.制定质量目标要考虑（）。

A.成本B.员工福利C.市场份额

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量方针应包括（）。

A.满足要求B.持续改进C.追求利润

答案：AB

2.质量目标可涉及（）。

A.产品质量B.服务水平C.员工培训

答案：ABC

3.制定质量方针需考虑（）。

A.法律法规B.顾客期望C.企业实力

答案：ABC

4.质量方针的特点有（）。

A.严肃性B.可行性C.稳定性

答案：ABC

5.质量目标制定原则包括（）。

A.具体B.可达成C.有时限

答案：ABC

6.质量方针应确保（）理解。

A.内部人员B.顾客C.相关方

答案：ABC

7.质量目标可衡量指标有（）。

A.合格率B.投诉率C.产量

答案：AB

8.以下属于质量方针作用的是（）。

A.引导方向B.凝聚员工C.提升利润

答案：AB

9.质量目标设定应考虑（）。

A.历史数据B.行业标杆C.员工意见

答案：ABC

10.质量方针和目标制定参与人员可包括（）。

A.管理者B.技术人员C.一线员工

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量方针可以随意更改。（）

答案：×

2.质量目标无需量化。（）

答案：×

3.质量方针由基层员工制定。（）

答案：×

4.质量目标应与质量方针一致。（）

答案：√

5.一个企业只能有一个质量方针。（）

答案：√

6.质量方针无需向顾客传达。（）

答案：×

7.质量目标可以不考虑成本。（）

答案：×

8.质量方针制定后不需要评审。（）

答案：×

9.质量目标应符合企业实际情况。（）

答案：√

10.质量方针要体现企业质量追求。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量方针和质量目标的关系

答案：质量方针为质量目标提供框架和方向，质量目标是质量方针的具体细化和可衡量体现。质量目标依据质量方针制定，以确保方针得以有效落实和实现。

2.制定质量方针的步骤有哪些

答案：首先收集内外部信息，如顾客期望、法规要求等；然后最高管理者组织研讨，确定质量方针框架；接着形成初稿并征求意见；最后审批发布。

3.质量目标制定的要点是什么

答案：要点是具体明确，可测量、可实现、相关联、有时限。要结合企业实际与质量方针，考虑内外部因素，确保目标能引导和推动质量提升。

4.质量方针的作用是什么

答案：质量方针是企业质量方向的指引，能统一全体员工质量意识，为质量目标制定提供依据，展示企业质量承诺，增强顾客及相关方信心。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何确保质量方针在企业内部有效沟通和理解

答案：通过会议、培训等形式传达讲解，制作宣传资料张贴展示；领导带头践行并在日常工作中强调；鼓励员工提问交流，确保员工理解质量方针内涵与意义。

2.当企业经营环境变化时，质量方针和目标应如何调整

答案：及时评估环境变化对质量的影响，依据新的顾客需求、法规等，由最高管理者组织研讨，在保持核心理念基础上，对质量方针适当修订，据此调整质量目标。

3.质量方针和目标如何与企业其他管理体系相融合

答案：将质量方针目标融入战略规划，与人力资源管理结合，依据目标配置人员；在财务管理中考虑质量成本；生产运营围绕目标优化流程，协同各体系共同运作。

4.怎样通过质量方针和目标提升企业竞争力

答案