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物业管理系统合同协议2025年服务标准

甲方（服务提供方）：[物业服务企业全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[企业注册地址]

联系电话：[企业联系电话]

统一社会信用代码：[企业统一社会信用代码]

乙方（服务接受方）：[业主委员会/业主全称]

法定代表人/负责人：[负责人姓名]

通讯地址：[通讯地址]

联系电话：[联系电话]

鉴于甲方拥有并运营物业管理系统（MIS，以下简称“系统”），该系统用于[简要说明系统用途，如：管理物业服务相关事务]，乙方拟在2025年度使用该系统。为明确双方权利与义务，确保系统稳定、高效运行，经友好协商，双方达成以下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方负责为乙方提供系统在2025年度的访问权限及相关服务，确保系统正常运行，支持乙方开展物业管理相关工作。

1.2服务范围包括但不限于：

（1）系统访问权限管理：根据乙方需求设置和管理用户账号及权限。

（2）系统运行维护：保障系统的日常稳定运行，包括服务器、数据库、网络环境的维护（不含乙方终端设备）。

（3）技术支持：提供系统使用相关的技术指导与问题解答。

（4）系统升级与补丁：根据技术发展和业务需求，对系统进行必要的升级（包括功能模块和安全补丁），并在升级前通知乙方。

（5）数据管理：负责系统数据的备份与恢复，确保数据安全，按约定提供数据报表。

（6）用户培训：提供系统操作培训，包括初次培训和年度培训。

1.3乙方使用系统进行业主信息管理、报事报修处理、费用收缴辅助、公告发布、车辆出入管理、设备设施登记与报修、巡检任务分配与跟踪等日常物业管理活动。

第二条服务标准与衡量指标

2.1系统可用性：系统承诺在标准工作时间内（定义为周一至周五，上午9:00至下午18:00；非工作时间定义为系统计划维护时间外的时段）保持99.5%的可用性。非计划停机时间每年累计不超过[具体小时数]小时。

2.2技术支持响应：甲方提供7x24小时技术支持服务。对于非工作时间的紧急问题，首响应时间不超过[具体分钟数]分钟；工作时间内，电话/邮件支持首响应时间不超过[具体分钟数]分钟。常规问题承诺在[具体小时数]小时内提供解决方案或有效进展。

2.3系统故障恢复：针对非计划性系统故障，甲方承诺在确认故障后，优先处理，力争在[具体小时数/天数]内恢复系统核心功能，全面恢复时间目标（RTO）为[具体小时数/天数]内。

2.4数据准确性：甲方确保系统记录的业主基础信息、缴费记录等核心数据的准确性，定期与乙方进行数据核对，年度数据错漏率控制在[具体百分比]%以内。

2.5报告交付：甲方按月向乙方提供约定的管理报告（如运营统计报告、财务收支报告等），每月[具体日期]前以电子或纸质形式交付。

2.6培训服务：每年提供至少[具体次数]次系统操作培训，每次培训时长不少于[具体小时数]小时。新版本系统上线时提供专项培训。

第三条双方权利与义务

3.1甲方权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方提供必要的系统使用环境，包括符合要求的网络带宽和稳定的办公设备（终端电脑等）。

（2）甲方有权监督乙方系统使用情况，对违反系统使用规定的行为，有权要求乙方纠正。

（3）甲方应按照本协议约定，保质保量完成各项服务内容。

（4）甲方应遵守国家关于网络安全、数据保护的相关法律法规，采取有效措施保障系统及数据安全。

3.2甲方权利与义务（续）：

（5）甲方应按约定向乙方收取服务费用。

（6）甲方进行系统升级或重大变更时，应提前[具体天数]日通知乙方，并尽量安排在乙方业务量较低的时段进行，减少对乙方工作的影响。

3.3乙方权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定的服务标准和内容提供服务。

（2）乙方有权获得甲方及时、有效的技术支持和问题解决方案。

（3）乙方应指派专人负责系统管理，并确保所有用户遵守系统使用规范，妥善保管各自用户名和密码。

（4）乙方应按时足额支付本协议约定的服务费用。

（5）乙方应配合甲方进行系统升级、数据核对等工作，按要求提供必要的信息和协助。

（6）乙方应按照系统流程规范操作，不得进行试图破坏系统运行、窃取数据等违规行为。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用：本协议项下的2025年度服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含但不限于系统使用费、维护费、常规升级费及基础培训费。

4.2支付方式：乙方应于本协议生效后[具体天数]日内支付年度服务费用的[具体百分比]%作为预付款；剩余款项应于[具体日期]前支付。

4.3支付账户：甲方指定收款账户信息如下：

开户行：[开户银行