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2026年急诊科护理部工作总结及2027年工作计划

撰写日期：2026年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

急诊科护理部2026年度以“提升急救能力、保障患者安全、优化服务流程”为工作主线，紧密围绕医院总体战略目标，切实履行护理岗位职责，全面扎实推进各项工作。

核心职责履行情况

全年共计完成急诊接诊人次102,500人次，较2025年增长8.2%。护理部严格落实医疗护理操作规范，急诊分诊、抢救、监护、护理等流程均保持规范化操作，确保患者在第一时间获得有效救治。全年护理人员在值班中累计处置突发情况2,800例，处理各类危急重症患者3,600人次，急救响应时间达到5分钟以内，较2025年进一步缩短1.5分钟。

针对无陪护、老年病患、复杂伤情患者等特殊群体，严格落实“首诊负责制”和“风险评估制度”，全年无陪护患者满意度提升至92%，较2025年提高5个百分点。

重点任务完成进度

2026年急诊科护理部重点推进“智慧急救系统”上线、护理安全文化建设、护士分层级培训体系完善、以及“患者安全目标”的落实。结合医院信息化建设进程，护理部积极配合完成医院统一部署的智慧急诊管理系统开发与试点运行，提升了患者分流效率和护理信息管理能力。

此外，护理部还持续推进护理质量改进项目，如“降低急危重症患者院内感染率”项目，通过加强手卫生、无菌操作培训和多重防护措施，项目目标提前完成，2026年无菌操作合格率为98.7%，较2025年提高2.1个百分点。

日常工作执行情况

日常工作中，护理部严格遵守值班制度与排班规范，全年无护理值班脱岗事件。实施“护理质量月评估”机制，每月对急诊科护理流程、设备使用、护理文书书写、护理人员仪容仪表等进行抽查评估，全年平均合格率为96.3%。

同时，规范护理文书书写，全年护理记录完整率100%，并确保关键信息无遗漏。护理部每周组织“护理质量反馈会”，及时总结问题、优化流程，全年共推行18项优化措施，涵盖分诊流程、护理流程、药品管理、患者教育等方面，有效提升了工作质量和患者体验。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2026年急诊科护理部在多个方面取得突出成果，特别是在信息化建设、急救能力提升和优质护理服务方面表现亮眼。

信息化建设方面：成功上线“智慧急诊系统”，实现了患者信息录入、分诊标识、护理任务分配、电子病历填写等流程的智能化管理，大幅减少了人为失误和工作时间。

急救能力提升方面：通过开展“急救技能大赛”和“PBL情景模拟培训”，全年共有38名护士获得急救技能认证，急诊团队整体急救水平明显提高。

优质护理服务方面：推行“首问负责制”和“护理服务满意度考核”，全年服务满意度达95.2%，较2025年提高2.7个百分点。

重要项目或活动

全年共组织12次应急演练，涵盖交通事故、自然灾害、群体性疾病等常见急救场景，参与人员156人，总结出42项操作优化点。此外，护理部还联合医技科室开展“多学科协作急救演练”，提高了急救响应的协同性与精准度。

在患者教育方面，护理部开展了30场健康宣教活动，围绕高血压、糖尿病、急救知识等主题，参与人次达到2,300人次，有效提升了患者对急性疾病的认知和自我管理能力。

获得的荣誉与认可

2026年，急诊科护理团队荣获“市级优秀护理团队”称号；其中，3名护理人员在市级护理技能竞赛中分别获得一等奖、二等奖和三等奖。此外，护理部在年度医院绩效考核中排名前三，获得医院通报表扬。

3.关键数据支撑

下表展示了2026年急诊科护理部的各项核心指标数据：

项目

2026年完成情况

2025年完成情况

环比增长

急诊接诊人次

102,500

94,800

+8.2%

无陪护患者满意度

92%

87%

+5个百分点

急救响应时间

5分钟以内

6.5分钟

-1.5分钟

护理文书完整率

100%

98.5%

+1.5个百分点

护理记录合格率

98.7%

96.6%

+2.1个百分点

培训覆盖率

100%

95%

+5个百分点

护理差错发生率

0.12%

0.15%

-3个百分点

患者安全目标完成率

100%

98%

+2个百分点

护士急救技能认证数

38人

25人

+13人

患者教育活动场次

30场

22场

+8场

健康宣教参与人次

2,300

1,800

+500人次

项目

2026年完成情况

2025年完成情况

环比增长

护理质量评估合格率

96.3%

94.8%

+1.5个百分点

护理用具标准化率

98.5%

97.1%

+1.4个百分点

无菌操作合格率

98.7%

96.6%

+2.1个百分点

护士分层级培训覆盖率

100%

95%

+5个百分点

全年患者投诉率

0.23%

0.3