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物业管理合同（2025年智能安保服务协议）

甲方（委托方）：[业主/物业使用人名称或姓名]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/住址：[地址]

联系电话：[电话号码]

乙方（服务方）：[物业管理公司名称或安保服务提供商名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址/营业地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方委托乙方提供物业管理区域内的智能安保服务事宜，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，在甲方委托的物业管理区域【详细说明服务覆盖的物业地址和范围，例如：XX市XX区XX小区X栋至X栋、XX商场X层至X层等】内，提供以下智能安保服务：

（1）智能视频监控系统服务：负责【具体说明监控点位，例如：大堂、电梯厅、楼层通道、外部围栏等】的智能摄像头系统的日常监控、录像管理、设备维护及故障报修，确保系统正常运行，图像清晰可辨。

（2）入侵报警系统服务：负责【具体说明报警区域，例如：单元门、地下车库、外围防线等】的智能入侵报警系统的监控、报警处理、设备维护及故障响应。

（3）访问控制系统服务：负责【具体说明控制区域，例如：大堂门禁、楼层门禁、停车场闸机等】的智能门禁系统的正常运行维护，包括用户权限管理支持、设备故障处理。

（4）智能周界防护系统服务：负责【具体说明防护区域，例如：小区围栏、边界区域等】的智能围界防护设备的监控、报警处理及维护。

（5）应急响应服务：建立7x24小时应急响应机制，接收通过智能安保系统产生的报警信息，根据预设流程进行核实、通知、出警或技术处理，并记录在案。

（6）移动巡逻与检查（如适用）：使用配备智能终端的巡逻人员或智能巡逻机器人，按照约定路线或计划对重点区域进行定时或不定时的巡查，并通过系统记录巡查情况。

（7）大数据分析服务（如适用）：对收集的智能安保数据进行分析，提供安全风险预警、行为分析等增值服务。

1.2服务的具体执行细节，如系统操作培训、用户手册提供等，由乙方负责安排。

第二条服务标准与要求

2.1乙方应确保所提供的智能安保系统及其相关服务符合以下标准：

（1）智能安保系统全年累计在线时间不低于【例如：99.5%】。

（2）报警系统响应时间：接到报警后，中心系统自动记录，并在【例如：30秒】内发出告警提示，人工确认时间不超过【例如：1分钟】。

（3）视频监控系统图像清晰度达到【例如：1080P或更高】标准，关键点位无死角，夜间照明充足，图像存储时间不少于【例如：30天】。

（4）门禁系统正常工作时间响应时间为【例如：10秒】内开锁或提示错误。

（5）应急响应服务：接到紧急通知后，相关人员在【例如：5分钟】内到达现场或采取初步处置措施。

（6）系统维护：定期对设备进行巡检和维护，维护响应时间在接到甲方通知后【例如：2小时】内到达现场。

2.2乙方应配备具备相应资质和经验的技术及操作人员，确保服务质量。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）享有本协议约定的智能安保服务，并对服务质量有监督权。

（2）按时足额向乙方支付本协议约定的服务费用。

（3）负责提供乙方提供智能安保服务所必需的条件，包括但不限于设备安装位置、必要的电力接入、网络接口等，并承担相应费用（若有）。

（4）及时向乙方反馈使用需求变更或提出合理化建议。

（5）配合乙方的系统维护、升级和应急处理工作。

（6）教育和管理本区域内的使用人，共同维护安全秩序，不得利用乙方提供的安保系统从事违法活动。

（7）对乙方人员在服务过程中存在的违规行为，有权提出批评和制止。

3.2乙方的权利与义务：

（1）按照本协议约定，持续、全面、有效地提供智能安保服务。

（2）保证所使用的智能安保设备符合国家相关标准，性能稳定可靠，并保持系统正常运行。

（3）建立完善的服务流程和应急预案，确保能够及时有效地响应和处理各类安全事件。

（4）对在服务过程中知悉的甲方的商业秘密、业主信息等严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（5）定期对智能安保系统进行预防性维护、保养，并按照约定进行故障维修，确保系统处于良好工作状态。

（6）建立客户服务机制，指定专门联系人，接受甲方的咨询和投诉，并在【例如：24小时】内予以答复或处理。

（7）根据合同约定或法律法规要求，对系统进行必要的软件升级和硬件更新，并提前通知甲方（如涉及服务内容变更或费用调整，按约定执行）。