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银行业务经理客户维护能力绩效考核表
员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名
所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制
员工职位：输入职位 考核周期：输入部门
考核维度
指标名称
权重
目标值
评分标准
得分
客户关系维护
客户满意度提升率
35%
提升10%
根据客户满意度调查结果，每提升1%得2分，最高35分
客户流失率降低
降低5%
每降低1%得7分，最高35分
重点客户维护次数
每月至少20次
每完成4次得1分，最高35分
客户投诉处理率
100%
100%得5分，每低5%扣1分，最低0分
客户关系活动组织
每年至少4次
每完成1次得8分，最高35分
产品交叉销售能力
交叉销售产品数量
30%
每季度平均3个
每季度每增加1个得6分，最高30分
交叉销售业绩贡献
贡献总业绩的20%
贡献20%得10分，每低5%扣2分，最低0分
新产品推广参与度
参与所有新产品推广活动
100%参与得10分，每少参与1次扣2分，最低0分
客户推荐率
每季度至少2个新客户
每季度每增加1个新客户得5分，最高30分
产品知识掌握度
通过年度考核
通过年度考核得5分，未通过不得分
客户服务响应速度
客户咨询响应时间
20%
平均2小时内响应
平均2小时内响应得8分，每增加1小时扣2分，最低0分
投诉处理时效
72小时内解决
72小时内解决得8分，每延迟12小时扣2分，最低0分
客户服务满意度
90%以上
90%以上得4分，每低5%扣1分，最低0分
服务记录完整度
100%
100%得4分，每低5%扣1分，最低0分
服务创新改进建议
每年至少提出2条有效建议
每提出1条有效建议得4分，最高20分
团队协作与影响力
团队目标达成率
15%
100%
100%得6分，每低5%扣1.5分，最低0分
跨部门协作次数
每月至少5次
每月每增加1次得2分，最高15分
团队培训参与度
100%
100%参与得3分，每少参与1次扣0.75分，最低0分
新员工指导次数
每年至少指导2名新员工
每年每指导1名新员工得3分，最高15分
团队影响力评分
平均4.5分以上
平均4.5分以上得3分，每低0.5分扣0.6分，最低0分
本考核表用于评估银行业务经理在客户维护方面的能力，包括客户关系维护、产品交叉销售能力、客户服务响应速度和团队协作与影响力四个维度。请根据实际工作表现填写各项指标数据，并结合评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。
评分（分）
维度一
维度二
维度三
维度四
维度五
员工评分合计
上级评分
合计
最终得分
奖金系数
=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=
绩效面谈
直接主管签名：被考核者签名：
日期：
人力
审核
意见
上级主管
核定意见
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