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2025年信访知心小屋工作总结

2025年，在上级部门的指导支持下，信访知心小屋始终坚持“民有所呼、我有所应”的工作理念，以“小事不出屋、难事有联动、事事有回音”为目标，聚焦群众急难愁盼，深化“接访、疏解、联动、跟踪”全流程服务，全年累计接待来访群众1268批次2135人次，较2024年分别增长12%和8%；初信初访一次性化解率达91.3%，重复访同比下降23%，群众满意度测评达95.6分，多项指标创历史新高。工作中，我们紧扣“知心”二字，将情感融入服务、用专业化解矛盾、以联动提升效能，切实架起了党群干群“连心桥”。

一、以“情感服务”破题，让群众“愿说真话”

信访工作本质是群众工作，关