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2025年信访工作总结个人

2025年，我始终以“为民解难、为党分忧”为根本职责，立足信访工作岗位，全年共参与接待群众来访217批次432人次，办理来信286件、网上投诉354件，推动化解疑难复杂信访事项42件，协调解决民生类诉求189项，群众对信访事项办理满意度达92.7%，较上年提升5.2个百分点。现将全年工作情况总结如下：

一、接访处访：在“精准”与“共情”中筑牢群众信任基础

年初，我针对过去接访中存在的“重记录轻分析、重流程轻情感”问题，系统梳理了《常见信访问题分类指引》，将群众诉求细分为民生保障、涉法涉诉、企业纠纷、历史遗留等7大类23小项，建立“接访首问—分类登记—需求标注”的标准化流程。例如，3月接待某老旧小区居民反映“二次供水水压不足”问题时，我没有简单记录诉求，而是现场询问涉及楼栋、影响时段、前期沟通情况，同步联系社区调取管网图纸，初步判断为管道老化导致局部压力不足，当天即协调自来水公司现场勘查，3个工作日内制定改造方案，15天完成施工，群众从“反复投诉”转为“主动反馈进度”，这一案例让我深刻认识到：接访不仅是记录问题，更是要通过细节追问快速锁定矛盾核心，让群众感受到“被重视”的温度。

全年我坚持“三个当场”工作法：当场核实身份信息、当场记录关键诉求、当场反馈办理时限。针对情绪激动的来访群众，特别注重“共情沟通”——先递一杯热水、拉一把椅子，用“我理解您着急”“咱们一起想办法”等话语缓和情绪，再引导其理性陈述。9月处理某退休职工反映“医保报销比例不符”事项时，老人因多次咨询未获明确答复情绪激动，我耐心倾听其整理的6页报销单据和咨询记录，发现问题根源在于对“异地就医备案政策调整”理解偏差。我一边用手机调出最新政策文件逐条解释，一边联系医保部门确认其备案状态，最终帮助老人完成补备案并重新核算，老人离开时握着我的手说：“不是为了钱，就是要个明白，你们讲清楚了，我心里就踏实了。”

二、事项办理：在“闭环”与“质效”中提升问题解决效能

针对信访事项办理中易出现的“一转了之”“文来文往”问题，我牵头优化了“受理—交办—督办—反馈—评价”全流程机制，重点强化“三查三核”：查诉求合理性（是否符合政策、是否有事实依据）、查政策依据（梳理相关法律法规和上级文件）、查历史脉络（是否重复反映、前期处理情况）；核责任主体（明确主办、协办单位）、核办理进度（建立周调度、月通报）、核反馈质量（是否回应全部诉求点、是否有具体解决方案）。例如，4月办理某制造业企业员工集体反映“欠薪3个月”事项时，我通过“三查”发现企业因订单下滑资金链紧张，但员工已连续工作未签缓薪协议，属于“应支付未支付”；通过“三核”锁定人社部门为主办单位、属地街道为协办单位，当天即启动欠薪核查程序，3日内约谈企业负责人，5日内督促企业筹集部分资金发放生活费，同步协调金融机构提供短期过桥贷款，最终15日内全额支付欠薪，企业也通过调整经营策略恢复正常运转，实现“问题解决、企业脱困、员工满意”多赢。

为避免“程序空转”，我建立了“重点事项台账”，对久拖未决、反复信访的事项实行“一事项一专班”。11月处理某村村民反映“土地流转租金拖欠”问题，涉及200余户村民、金额120万元，前期因流转方经营亏损已拖延2年。我联合农业农村部门、司法所成立专班，一方面梳理土地流转合同条款，确认流转方违约事实；另一方面实地走访流转方了解亏损原因（因自然灾害导致种植失败），提出“分期支付+劳务抵偿”方案——流转方每月支付10万元，剩余部分村民可优先在其新承包的养殖项目中务工，工资抵扣租金。经6轮协商，双方达成一致，首笔10万元当月到位，12月底前累计支付60万元，剩余部分通过务工逐步解决，村民从“集体上访”转为“配合执行”，有效防止了矛盾激化。

三、矛盾化解：在“前端”与“协同”中推动问题源头治理

我深刻认识到，信访工作的最高境界是“少访”甚至“无访”。为此，我主动延伸工作链条，参与建立“社区—街道—区级”三级矛盾排查机制，每月与网格员、社区工作者联合走访，重点关注拆迁安置、劳资关系、物业纠纷等高频领域，对排查出的苗头性问题建立“红黄蓝”预警清单（红色：7日内可能激化，黄色：15日内需关注，蓝色：30日内需跟进）。例如，5月在某新建小区排查时发现，因开发商未按约定建设配套幼儿园，部分业主筹备集体上访。我立即启动红色预警，联合住建部门约谈开发商，调取规划审批文件确认建设义务，督促其出具书面承诺（3个月内完成幼儿园主体建设，6个月内交付使用），并协调教育部门提前介入监管，最终业主放弃上访，问题在萌芽阶段解决。

针对复杂矛盾，我注重推动“多元协同”，建立与人民调解、司法调解、行业调解的联动机制。7月处理某装修公司与业主的“装修质量纠纷”，双方因墙面开裂责任认定争执不下，