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2025年信访工作汇报及下一步工作计划

2025年，我单位坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，深入贯彻《信访工作条例》，聚焦“为民解难、为党分忧”职责使命，以“控增量、减存量、提质量”为主线，统筹推进矛盾纠纷排查化解、信访问题源头治理、服务效能优化提升等重点工作，全年累计受理信访事项XX件次，同比下降XX%；一次性化解率达XX%，同比提升XX个百分点；群众满意度测评达XX%，创历史新高，为维护社会和谐稳定、服务经济发展大局作出积极贡献。

一、主要工作成效与实践经验

（一）矛盾纠纷化解质效显著提升。坚持“事要解决”核心导向，建立“分类研判、分级办理、限时督办”工作机制，针对民生保障、涉法涉诉、企业改制等重点领域问题，实行“一案一策”精准攻坚。全年推动解决重点信访事项XX件，其中涉及拖欠农民工工资、老旧小区改造、物业管理等民生类问题占比XX%，通过协调人社、住建、市场监管等部门联动处置，帮助XX名农民工追回欠薪XX万元，完成XX个老旧小区改造诉求响应，推动XX家物业公司优化服务流程。针对重复访、越级访问题，开展“治重化积”专项行动，对XX件长期未结事项实行领导包案，通过带案下访、公开听证、帮扶救助等方式，化解率达XX%，其中XX件疑难复杂案件通过“法律+心理+帮扶”综合施策实现息诉罢访。

（二）源头治理能力持续增强。坚持“预防为主、前端化解”，将信访工作融入基层社会治理体系，构建“网格巡查+部门联动+智慧预警”源头防控网络。依托社区（村）网格，配备专兼职信访信息员XX名，建立“每日巡查、每周汇总、每月研判”机制，全年通过网格排查发现矛盾隐患XX起，提前化解XX起，化解率XX%。聚焦政策落实“最后一公里”问题，联合司法、民政、农业农村等部门开展“政策落实体检”，对XX项民生政策执行情况进行跟踪评估，推动解决因政策宣传不到位、执行偏差引发的信访问题XX件。创新“信访+人民调解”模式，在XX个重点街道（乡镇）设立“一站式”矛盾调解中心，引入律师、行业专家、乡贤等力量参与调解，全年通过调解方式化解矛盾XX件，调解成功率XX%。

（三）工作机制创新取得突破。围绕提升规范化、科学化水平，探索建立“接诉即办”全流程管理体系，从受理、办理、反馈到评价实行“一码通办”，信访事项平均办理时限压缩至XX个工作日，较上年缩短XX%。深化“大数据+信访”应用，升级信访信息系统，接入人社、住建、生态环境等XX个部门业务数据，建立重点领域信访问题数据库，通过智能分析生成《民生热点诉求报告》《行业矛盾趋势研判》等XX份专题报告，为党委政府决策提供参考。健全“双向规范”机制，一方面规范信访事项办理程序，出台《信访事项办理质量评价标准》，对XX家承办单位开展专项督查，通报整改问题XX个；另一方面加强信访秩序引导，通过“一封信、一次宣讲、一份告知”方式，向群众普及依法信访知识，全年引导群众通过法定途径反映问题XX件次，占比提升至XX%。

（四）服务群众水平稳步提高。坚持“以人民为中心”的工作理念，深入开展“大走访、大调研、大服务”活动，领导干部带头下访接访XX次，接待群众XX批XX人次，现场解决问题XX件。优化信访服务窗口功能，设立“老年人绿色通道”“企业服务专窗”，提供政策咨询、材料代填、跨部门协调等“一站式”服务，全年窗口接待群众XX人次，现场解答问题XX件。加强信访群众关怀帮扶，对XX户生活困难家庭落实临时救助、医疗帮扶等措施，发放帮扶资金XX万元；对XX名情绪疏导对象开展心理干预，帮助缓解矛盾。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照新形势新任务新要求，仍存在一些短板和薄弱环节：一是基层基础工作有待加强。部分乡镇（街道）信访工作力量配备不足，个别村（社区）信息员业务能力偏弱，矛盾隐患排查的深度、广度不够，导致一些苗头性问题未能及时发现。二是复杂问题解决难度较大。部分历史遗留问题涉及政策交叉、利益多元，跨部门协同联动机制需进一步完善，个别事项因政策衔接不畅、资金缺口等原因，解决周期较长，群众满意度受影响。三是信息化应用深度不够。虽然已建立信访信息系统，但数据整合的全面性、分析的精准性还需提升，智能预警、辅助决策等功能尚未充分发挥作用。四是部分群众诉求表达不够理性。仍有少数群众存在“信上不信下”“信闹不信法”观念，甚至采取缠访闹访等方式施压，依法信访意识有待加强。

三、2026年重点工作计划

2026年，我单位将以贯彻落实《信访工作条例》为主线，以“强基、提质、创新”为目标，重点抓好以下五方面工作：

（一）强化基层基础，筑牢信访工作“前沿阵地”。一是配强基层力量。推动乡镇（街道）配备专职信访干部，每个村（社区）至少明确1名兼职信访信息员，开展“基层信访能力提升”专题培训，全年培