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2025年物业工作总结及2026年工作计划

2025年是公司服务品质提升的关键年，在集团战略指引下，项目团队以“精细化服务、标准化管理、智能化赋能”为核心，围绕业主需求深化服务内涵，全年累计服务业主1286户，处理有效诉求2876件，满意度从年初89.3%提升至年末94.1%，超额完成年度目标。现将全年工作情况总结如下，并结合现状分析提出2026年重点工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务：以“响应速度”夯实信任根基

1.客服体系优化：推行“首问负责+限时办结”双轨制，将客服响应时效从30分钟压缩至15分钟，简单问题当场解决率提升至82%。建立“业主需求档案”，针对6