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2025年学校网络管理员工作总结暨下一步工作计划

2025年，在学校信息化建设领导小组的指导下，围绕“稳定运行、安全可控、服务教学”的核心目标，网络管理团队全年完成网络基础设施运维、安全防护体系优化、用户服务提升及重点项目建设四大类23项具体任务，全年核心网络可用率达99.98%，重要信息系统零重大安全事件，用户满意度从年初的82%提升至94%，为学校教学、科研、管理提供了坚实的网络支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题提出2026年重点工作计划。

一、2025年主要工作成果与实践

（一）网络基础设施运维：构建高可靠校园网络体系

全年完成核心网络设备、汇聚层交换机、无线AP等687台设备的季度巡检及预防性维护，建立“日监控、周分析、月优化”的运维机制。针对春季学期教师办公区网络拥塞问题，通过流量分析发现视频会议和在线教学平台占用带宽达72%，随即调整QoS策略，为教学类应用分配60%专用带宽，同时将办公区出口带宽从2G扩容至5G，平均延迟从42ms降至18ms，故障投诉量下降65%。

无线覆盖方面，完成图书馆、实验楼等6个区域的无线AP密度优化，新增320台Wi-Fi6设备，覆盖面积增加1.2万平方米，接入终端并发数从8000提升至1.5万，高峰期丢包率控制在0.3%以内。特别针对学生宿舍区，通过部署智能AC控制器实现AP负载均衡，解决了以往“连得上、用不快”的问题，宿舍区平均下载速率从35Mbps提升至90Mbps。

（二）网络安全防护：筑牢动态防御体系

全年拦截各类网络攻击12.7万次，其中DDoS攻击4.2万次、恶意爬虫3.8万次、SQL注入2.1万次，通过部署下一代防火墙、入侵检测系统（IDS）和威胁情报平台，实现攻击事件“秒级发现、分钟级处置”。针对9月检测到的校园网出口异常流量（峰值达1.2Gbps），快速定位为校外IP对校内教务系统的暴力破解攻击，立即联动防火墙封禁源IP，并协助信息中心对教务系统进行弱口令整改，3小时内恢复正常访问。

安全管理方面，完成全校32个二级单位的网络安全责任制落实检查，推动3个学院完成内部网络分区整改，将教学、办公、科研网络逻辑隔离。开展“网络安全月”活动，组织线下培训8场、覆盖1200人次，线上测试3轮、参与率95%，重点培训弱口令风险、钓鱼邮件识别等内容，教职工安全意识评分从72分提升至89分。针对学生群体，联合团委制作“校园网安全十问”短视频，播放量超5万次，学生主动报告可疑链接的案例从每月2起增至15起。

（三）用户服务优化：打造精准化支持体系

建立“前台受理-后台支撑-闭环反馈”的服务流程，全年受理网络故障报修2347单，平均响应时间28分钟，解决率98.6%。针对师生反映的“故障申报渠道分散”问题，整合微信公众号、校园APP、服务热线三个入口，统一至“智慧校园服务平台”，实现报修进度实时查询、处理结果自动评价，用户等待焦虑感显著降低。

重点保障教学场景，配合教务处完成200间智慧教室网络调试，确保在线课程、双师课堂等应用稳定运行。针对11月研究生在线答辩期间的高并发需求（同时在线1200人），提前72小时完成带宽扩容、服务器负载均衡配置，并安排专人现场值守，答辩期间未出现断流、卡顿现象。此外，为留学生公寓开通专用国际出口，访问境外学术资源的平均延迟从280ms降至120ms，留学生满意度达92%。

（四）重点项目推进：支撑数字化转型需求

完成“校园网IPv6全量改造”项目，实现核心设备、出口链路、用户终端的IPv6双栈支持，DNS、邮件等基础服务100%支持IPv6访问，经工信部评测，IPv6流量占比从18%提升至45%，为学校参与“IPv6技术创新和融合应用试点”奠定基础。

启动“物联网设备管理平台”建设，完成图书馆智能照明、实验楼环境监测等1200台物联网设备的接入，通过统一管理平台实现设备状态监控、策略下发和故障预警，设备离线率从15%降至3%，运维效率提升40%。同时，配合资产处建立物联网设备台账，明确管理责任，避免“哑设备”问题。

二、存在的问题与不足

尽管全年工作取得一定成效，但对照学校数字化转型的更高要求，仍存在三方面短板：

一是设备老化问题突出。核心交换机已使用7年，部分板卡处理能力接近上限，高峰时段存在转发瓶颈；学生宿舍区AP虽完成Wi-Fi6升级，但部分老旧路由设备（使用超5年）仍在运行，影响整体网络性能。

二是安全防护能力待提升。随着校园网接入设备类型增多（如智能教室终端、科研仪器），现有安全设备对物联网协议（如MQTT、CoAP）的检测能力不足，曾出现2起物联网设备被植入挖矿程序的事件；此外，教职工对新型攻击手段（如APT攻击）的识别能力仍需加强，年内发生1起因点击钓鱼邮件导致部门办公电脑中毒的事件。

三是服务精细