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2025年学校信访维稳工作总结

2025年，面对教育领域综合改革深化、师生需求多元化、校园治理现代化加速的复杂形势，我校坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实《信访工作条例》，将信访维稳工作作为践行“为党育人、为国育才”初心使命的重要抓手，贯穿于学校治理全过程。全年共受理信访事项327件（次），同比下降18.6%；初信初访一次性办结率92.3%，重复访同比减少29%，越级访实现“零发生”；师生信访满意度达95.7%，创近五年新高。校园政治安全、意识形态安全、师生生命财产安全持续稳定，为“十四五”规划中期评估、本科教育教学审核评估等重点工作提供了坚实保障。现将全年工作情况总结如下：

一、强化系统思维，构建“全链条”责任体系

学校始终将信访维稳工作纳入党委常委会、校长办公会重要议事日程，建立“党政同责、一岗双责、齐抓共管”的责任机制，形成“顶层设计—过程管控—效果评价”闭环管理。一是完善制度框架。修订《XX大学信访工作实施细则》，配套出台《信访事项分类办理规程》《重点信访问题包案化解办法》《信访工作考核问责制度》等7项制度，明确12类信访事项的办理主体、时限要求和质量标准，将“接诉即办”“首办负责”“一案一策”等要求制度化。二是健全联动机制。成立由党委书记、校长任双组长的信访工作领导小组，统筹党群、行政、教学、后勤、保卫等23个部门建立联席会议制度，每月召开形势分析会，每季度开展矛盾隐患排查，针对跨部门、跨领域问题实行“1名校领导牵头+1个责任部门主抓+N个协同单位配合”的专班攻坚模式。全年召开联席会议12次，研判重点问题41项，推动解决教职工职称评聘争议、学生实习权益保障等复杂事项17件。三是压实基层责任。将信访工作纳入二级单位年度考核（权重占比8%），与党建、安全、教学等工作同部署、同落实、同考核。对因责任落实不到位导致矛盾激化的3个单位进行通报批评，对5名相关责任人开展约谈提醒，倒逼基层单位主动排查隐患、靠前化解矛盾。

二、聚焦源头治理，筑牢“预防式”稳定防线

坚持“治未病”理念，将工作重心从“被动接访”向“主动预防”转移，着力解决师生“急难愁盼”的源头性问题。一是深化信息收集。建立“线上+线下”全渠道诉求表达机制：线上开通校长信箱、微信公众号“信访直通车”、智慧校园APP诉求模块，全年接收留言482条；线下开展“校领导接待日”24场、“院长/书记面对面”126场、班级学情调研320次，覆盖师生1.2万人次。特别针对新生适应、毕业生就业、青年教师发展等阶段性重点群体，开展“开学季”“毕业季”“入职季”专项调研，收集意见建议217条。二是强化风险研判。依托学生工作部、工会、人事处等部门建立“师生动态监测网”，重点关注教学管理（如课程调整、考试安排）、后勤服务（如宿舍条件、食堂价格）、权益保障（如奖助学金评定、实习安全）等高频领域，运用大数据分析识别苗头性问题。例如，通过分析学生诉求数据发现“实验室开放时间不足”“公共自习室座位紧张”等共性问题后，及时协调教务处、后勤处优化资源配置，新增开放实验室12间、自习座位800个，相关诉求量同比下降63%。三是推进关口前移。针对教职工关心的职业发展问题，人事处联合工会建立“教师成长支持中心”，提供职称申报指导、学术发展咨询等服务，全年开展专题培训8场，帮助解决晋升材料准备、跨学科评审标准等问题39例，相关信访量下降41%；针对学生权益问题，学工部牵头制定《学生事务办理流程图解》，将奖助勤贷、违纪处分等15类事项的办理流程、所需材料、咨询渠道可视化，减少因信息不对称引发的信访事项27件。

三、创新化解机制，提升“精准化”处置效能

坚持“事要解决”核心要求，针对不同类型信访事项分类施策，推动问题“清仓见底”。一是建立分类办理标准。将信访事项划分为教学管理类（占比31%）、后勤服务类（占比28%）、权益保障类（占比22%）、其他类（占比19%），分别制定办理指南：教学管理类由教务处牵头，重点解决课程设置、成绩复核等问题；后勤服务类由后勤处牵头，聚焦宿舍维修、食堂卫生等事项；权益保障类由学工部（针对学生）、工会（针对教职工）牵头，处理奖助评定、劳动纠纷等诉求。例如，针对“某学院研究生助研津贴发放不及时”问题，研究生院联合财务处制定《研究生“三助”岗位津贴发放管理办法》，明确发放时限和监督渠道，同类问题未再发生。二是推行“三到位一处理”工作法。对合理诉求“解决到位”，对无理诉求“思想教育到位”，对生活困难“帮扶救助到位”，对行为违法“依法处理到位”。全年解决合理诉求256件，其中为3名家庭突发重大变故学生申请特殊困难补助12万元，为2名因评职争议情绪激动的教师提供心理疏导8次；对2起捏造事实、缠访闹访行为，联合保卫处、属地派出所进行批评教育，有效维护信访秩序。