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2025年养老机构医务室工作总结和2026年工作计划

2025年，我机构医务室紧密围绕“保障长者健康、提升服务质量”核心目标，以日常医疗服务为基础，以健康管理为延伸，以应急处置为重点，全年累计服务在住长者及周边社区老年群体1.2万人次，完成健康档案动态更新286份，参与突发健康事件处置37起，成功协助抢救危重老人5例，长者健康满意度从年初的89%提升至年末的95%。现将本年度工作情况总结如下，并结合实际需求制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）夯实日常医疗服务，筑牢健康保障底线

全年坚持“早巡诊、晚排查、随呼叫”的服务机制，每日上午8:00-10:00完成在住长者基础生命体征监测（血压、血糖、心率），重点关注高血压（占比42%）、糖尿病（占比31%）、心脑血管疾病（占比25%）三类高发慢性病群体，建立“一人一档一方案”动态管理表。针对82位长期服药长者，推行“双核对”用药管理（护士核对药品信息+长者或家属确认用量），全年未发生用药错误事件。

针对季节高发疾病（如冬季呼吸道感染、夏季肠胃不适），提前1个月制定预防方案：冬季联合护理部开展“暖肺护喉”健康讲座4场，发放川贝枇杷膏等预防用品120份；夏季调整长者餐食结构（减少生冷、增加益生菌摄入），配合藿香正气水等应急药物储备，将腹泻发生率从去年同期的18%降至9%。

日常接诊中注重“医患沟通”能力提升，要求医护人员在3分钟内完成基础检查后，用通俗语言向长者解释病情，避免使用专业术语。针对认知障碍长者，引入“记忆卡片”辅助沟通（标注姓名、过敏史、常用药），有效减少因沟通不畅导致的服务延误。

（二）深化健康管理，推动服务从“治病”向“防病”延伸

年初完成在住长者健康评估全覆盖，根据自理能力（自理、半失能、失能）、疾病类型、心理状态等维度将长者分为红（高风险）、黄（中风险）、绿（低风险）三类，实施差异化管理：红色群体（32人）由主治医师每周1次上门随访，重点监测心脑血管指标；黄色群体（65人）由责任护士每3天记录健康变化，每月主治医师复核；绿色群体（48人）纳入“健康自我管理小组”，通过健康讲座、运动指导（如八段锦、太极扇）提升自我照护能力。

联合营养科制定“疾病-营养”协同方案，针对糖尿病长者调整餐食碳水化合物比例（从55%降至45%），增加膳食纤维摄入；针对骨质疏松长者增加牛奶、豆制品供应，全年糖尿病长者空腹血糖达标率从68%提升至81%，骨质疏松新发骨折案例较去年减少2例。

心理健康管理纳入常规服务，联合社工部开展“银龄心声”访谈，针对38位因子女不在身边、疾病困扰产生焦虑情绪的长者，制定“1+1”陪伴计划（1名医护+1名志愿者每周固定陪伴2小时），配合音乐疗法、正念冥想训练，长者抑郁量表（GDS）平均分从12分降至8分（≤10分为正常范围）。

（三）强化应急能力建设，构建快速响应体系

修订《突发健康事件处置流程》，明确“发现-报告-处置-跟踪”四步机制：护理员发现异常后2分钟内报告医务室，医护人员5分钟内到达现场，10分钟内完成初步判断并启动分级处置（一般情况现场处理，危重情况联系120并同步通知家属）。全年37起突发健康事件中，32起在现场完成有效处置（如低血糖纠正、心绞痛缓解），5起危重事件（急性心梗2例、脑出血1例、肺栓塞2例）均在15分钟内送医，其中4例经抢救后转回机构继续康复。

开展应急演练6次（包括夜间突发、多老人同时发病等场景），重点考核团队协作效率：从“接到报告-穿好防护服-携带急救设备-到达现场”的时间从年初的8分钟缩短至4分钟；急救设备（除颤仪、吸痰器、氧气袋）规范使用率从75%提升至100%。联合属地社区卫生服务中心建立“绿色转诊通道”，全年通过该通道转诊21人次，平均等待时间从40分钟缩短至15分钟。

（四）加强团队能力建设，提升专业服务水平

现有医护团队12人（医师4名、护士6名、康复治疗师2名），全年开展内部培训24次（每月2次），内容涵盖老年常见病诊疗、急救技能、沟通技巧等；选派5人次参加省级老年医学培训，2名护士取得“老年护理专科证书”。建立“师带徒”机制，由高年资医师带教新入职医护，每月进行病例讨论（分析典型案例2-3个），全年累计讨论病例48个，团队对老年共病（如高血压合并糖尿病）的识别准确率从72%提升至89%。

推行“服务质量月考核”，从诊疗准确性（占比40%）、响应速度（占比30%）、长者满意度（占比30%）三方面评分，连续3个月排名前2的医护人员给予绩效奖励，后2名安排针对性培训。全年长者对医护服务的“沟通耐心”“技术水平”“响应速度”三项评分分别为9.2分、9.0分、9.1分（满分10分），较年初提升0.5-0.8分。

（五）完善设备与物资管