2026年机器人集成公司客户反馈收集与处理管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户反馈收集与处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户反馈的收集与处理工作，精准把握客户需求与诉求，提升客户满意度与忠诚度，推动产品迭代、服务优化及业务持续改进，助力机器人集成业务高质量发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及公司客户关系管理、质量管理相关规定，结合机器人集成行业特性（含定制化服务、长周期合作、技术适配要求高、售后运维关键等），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有客户反馈的收集、登记、分类、分流、处理、反馈、复盘、归档等全流程管理工作，覆盖售前咨询、售中实施、售后运维等全业务环节；涉及的客户类型