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2026年机器人集成公司客户服务语言规范管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户服务人员的语言行为，提升客户服务质量与专业形象，增强客户沟通效率与满意度，维护公司品牌声誉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及公司客户服务管理相关规定，结合机器人集成行业服务特点，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有直接对接客户的服务人员，包括客服部专职客服、销售部业务对接人员、技术部售后工程师、项目管理部现场服务人员等所有涉及客户沟通服务的岗位人员。

第三条本制度所指客户服务语言，包括口头语言、书面语言（含邮件、即时通讯消息、信函等）及肢体语言（服务场景中