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2026年剧本杀运营公司服务质量投诉分析管理制度

第一章总则

第一条为规范剧本杀运营公司（以下简称“公司”）服务质量投诉分析与管理工作，精准识别服务短板，快速响应客户诉求，持续提升服务质量与客户体验，维护公司品牌形象与市场口碑，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅游法》等相关法律法规，结合剧本杀行业特性（含剧本体验、DM服务、场地沉浸、安全保障等核心服务场景）与公司运营实际，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有服务环节产生的客户投诉，涵盖的投诉类型包括：剧本相关投诉（剧情逻辑、印刷质量、沉浸感不足等）、DM服务投诉（专业度不足、控场能力差、引导不到位等）