2026年剧本杀运营公司顾客离场送别规范制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客离场送别规范制度

第一章总则

第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）各门店顾客离场送别的服务管理工作，优化顾客消费全流程体验，强化品牌形象塑造，明确各岗位送别服务职责与操作标准，提升顾客满意度与复购率，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业消费场景特性及公司实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各门店所有顾客（含散客、拼车玩家、团体顾客等）离场送别的全流程工作，包括送别前准备、现场送别服务、遗留物品处理、特殊情况处置及送别后跟进等环节，涉及运营部门、各门店、DM（带场人员）、客服人员、服