2026年剧本杀运营公司顾客拼车纠纷处理管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客拼车纠纷处理管理制度

第一章总则

第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）顾客拼车服务相关纠纷的处理工作，保障顾客合法权益，提升服务质量与顾客满意度，维护公司品牌形象，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各门店、运营部门、客服部门、法务部门及全体员工，涵盖顾客参与公司组织的剧本杀拼车活动过程中，因角色分配、人员匹配、场次调整、费用争议、行为冲突等引发的各类纠纷的受理、调查、协商、解决及后续跟进等全流程工作。

第三条拼车纠纷处理遵循“合法合规、公平公正、高效便