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2026年机器人集成公司客户服务投诉升级管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户服务投诉升级管理流程，快速响应客户诉求，有效解决客户投诉问题，保障客户合法权益，维护公司品牌形象与市场声誉，提升客户满意度与忠诚度，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户服务管理相关规定，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有机器人集成相关业务的客户服务投诉升级管理工作，涵盖机器人销售、安装调试、运维服务、技术支持等全业务环节产生的客户投诉。

第三条本制度所指客户服务投诉，是指客户因对公司产品质量、服务流程、响应时效、人员态度、问题解决效果等方面不满意，通