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2026年剧本杀运营公司顾客退款处理管理制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客退款处理管理工作，保障顾客与公司的合法权益，提升顾客服务体验，明确退款处理流程与责任边界，防范经营风险与纠纷隐患，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合剧本杀运营公司经营特性（含预约订单退款、到店体验退款、会员充值退款、团购订单退款、道具租赁退款等），制定本制度。

第二条本制度所称顾客退款，是指顾客在公司各门店消费过程中，因自身原因、门店服务问题、剧本体验问题等各类合理情形，向公司提出的费用退还申请及后续处理事宜。

本制度所称退款处理管理，涵盖退款申