2026年剧本杀运营公司客服专员岗位职责管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司客服专员岗位职责管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司各门店客服专员的招聘、管理及工作执行全流程，明确客服专员的岗位职责、工作标准与操作规范，提升客户咨询响应效率与服务体验质感，强化客户关系维护能力，维护公司品牌形象，同时保障客服专员的合法权益，依据相关法律法规及公司核心运营管理制度，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《个人信息保护法》等相关法律法规，结合公司门店运营服务总则、客户服务管理细则、安全运营规范等内部文件制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司及各