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2026年机器人集成公司客户服务人员培训管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户服务人员培训工作，建立系统化、专业化的培训体系，提升客服人员的专业素养、服务技能与行业适配能力，保障客户服务质量稳定提升，增强客户满意度与忠诚度，维护公司品牌形象，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业教育法》等相关法律法规及公司实际经营管理需求，制定本制度。

第二条本制度所称客户服务人员（以下简称“客服人员”），包括公司线上客服、线下客服、售后技术支持客服、投诉处理专员等所有直接或间接为客户提供服务的岗位人员；所称培训工作，涵盖岗前培训、在岗培训、专项培训、晋升培训等全周期培训活动。

第三条本