2026年机器人集成公司售后运维问题处理与反馈制度.docx

2026年机器人集成公司售后运维问题处理与反馈制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司售后运维问题的处理与反馈工作，明确问题分级标准、处理流程、反馈要求及责任分工，提升问题处理效率与质量，保障客户机器人系统稳定运行，增强客户满意度与忠诚度，结合机器人集成行业售后运维特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等国家相关法律法规及政策规定，结合公司客户服务管理规范、售后运维工作流程及行业服务标准制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有售后运维环节中出现的各类问题，包括但不限