2026年剧本杀运营公司DM与顾客沟通规范制度.docx

2026年剧本杀运营公司DM与顾客沟通规范制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司旗下各剧本杀门店DM（剧本主持人）与顾客的沟通行为，提升DM沟通服务质量，打造优质顾客体验，维护公司品牌形象，明确DM在沟通全流程中的职责与要求，保障顾客合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，结合剧本杀行业沉浸式服务特性及公司实际运营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司旗下所有剧本杀门店及全体DM岗位人员（包括全职DM、兼职DM）。DM与顾客在剧本预约咨询、到店接待、剧本推荐、游戏引导、复盘讲解、意见收集及送别等全流程的沟通行为，均需严