2026年剧本杀运营公司服务质量持续改进管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司服务质量持续改进管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为建立健全公司服务质量持续改进体系，全面提升剧本杀服务体验、DM（主持人）专业水平、场地环境品质及客户满意度，强化品牌竞争力，保障公司可持续发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及剧本杀行业运营规范、公司经营管理实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有服务环节的质量管控与持续改进工作，涵盖剧本筛选、DM服务、场地布置、道具维护、客户接待、售后反馈等全流程，公司各部门、全体员工（含DM、客服、保洁、运营人员等）均需严格遵守本制度规定。

第三条核心定义

（一）服务质量。指公司提